一、入库管理
入库作业流程：验单、接货、卸载、分类、商品点验、签发入库凭证、商品入库堆码、登记入帐

1、影响入库作业的因素：供应商的送货方式、商品的种类特性与数量、人力资源、设备及存货方式

2、入库作业原则：集中作业、保持顺畅、合理安排

3、入库作业计划：编制入库作业计划、入库前的准备（储位准备、人员准备、设备准备）、单据核对、初步检查验收、办理交接手续、商品验收、信息处理

4、入库作业常见问题：数量不符、质量问题、单货不符或单证不全

二、出库管理

1、出库作业流程：订单审核、出库信息处理、拣货、发货检查、装车、发货信息处理

2、出库作业的要求：严格执行出库作业程序、准确、及时

3、出库作业常见的问题：出库单据问题、出库数量差异、装车错误、包装破漏、帐物处理

三、拣货管理

1、拣货作业的概念：按照客户订单的要求或出库单的要求将商品挑选出来，并放在指定的位置的物流作业活动。包括：信息处理和拣货作业。

2、拣货作业方式：按订单拣货、按批量拣货、摘取式拣货和播种式拣货

3、拣货绩效分析：单位时间订单处理效率、单位时间拣货品种数、单位时间拣货效率、拣货差异率、订单准确率
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四、搬运作业管理

（一）搬运作业的基本概念

1、搬运：是同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。

2、搬运与装卸的区别。

3、搬运作业的特点：搬运对象复杂、搬运作业量大、搬运作业不均衡、搬运对安全性要求高

4、搬运作业管理的目的：提高生产率、提高库存周转率减少作业成本、降低搬运成本、促进有效配送、保证产品质量、改善工作环境增加人员安全商品搬运安全

（二）搬运的基本原则：减少搬运环节，简化物流流程；实行集中作业，提高作业效率；协调各方面，推行物流标准化；合理配载货物，注意营运安全；提倡文明装卸，轻拿轻放；规范作业程序，减少安全事故

（三）搬运的基本要求：力求装卸设备、设施、工艺等标准化；提高货物集装化或散装化作业水平；提高搬运的连续性；做好装卸现场组织工作；

（四）搬运方式分类

1、单件搬运

2、集装搬运：集装箱作业法、托盘作业法、滑片作业法、网袋作业法

3、散装搬运：重力法、倾翻法、气动输送法

（五）搬运的分析技术：过程分析、起止点分析、流量分析、搬运高度展开图分析法

（六）搬运的发展趋势：搬运随着物流技术的提高而走向机械化、电子化和自动化；搬运作业随着整个物流过程的延伸走向一体化
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五、仓库盘点

1、仓库盘点的目的：确认实际的库存数量、查清库房账面损益、发现库房管理存在问题

2、盘点作业的内容：查数量、查质量、查保管条件

3、仓库盘点的方法：账面盘点、现货盘点（期末盘点法、循环盘点法）

4、仓库盘点的程序：盘点前的准备工作、确定盘点时间、确定盘点方法、培训盘点人员、盘点作业

六、退货管理

1、商品退货的原因：协议退货、有质量问题、搬运途中损坏、商品过期、商品送错

2、退货作业程序：接受退货、重新入库、财务结算、跟踪处理

七、确定叉车数量及工时

1、叉车工作周期：取货、整板移动、放入库位、返回

2、叉车周期时间：行驶时间、固定时间、堆垛时间、意外备用及恢复时间

八、配载装车

九、直接转运的应用与管理
直接转运的优点：实现商品的快速流通；节省成本；减少商品差错；促进物流管理的高效化。