1、什么是质量？
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理的四大组成部分？
答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3、 质量管理的八项原则是什么？
答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4、 质量管理的核心是什么？
答：建立健全的质量管理体系。

5、全面质量管理有哪“四全”？
答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。

6、 质量管理体系文件都包括哪些内容？
答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。

7、 质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？
答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
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8、建立质量管理体系的步骤？
答：
①学习标准；
②确定质量目标；
③质量管理体系策划；
④确定职责和权限；
⑤编制质量管理体系文件；
⑥质量管理体系文件的发布和实施；
⑦学习质量管理体系文件；
⑧质量管理体系运行；
⑨质量管理体系内部审核；
⑩管理评审。

9、 质量体系审核的依据是什么？
答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。

10、 质量管理体系包括哪四大过程？
答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。

11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。

12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。

13、质量审核有几种？分别是什么？
答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。按审核对象，分为产品审核、过程审核和体系审核。

14、何谓绩效评价？
答：绩效评价是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作绩效的管理方法。
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15、以顾客为中心的4C理论是什么？
答：顾客的需求、支付能力、方便舒适、沟通。

16、质量改进的工具与技术有哪些？试举出三种。
答：分层、调查表、控制图、网络图、头脑风暴法、树图、矩阵图等。

17、什么是特殊过程？
答：过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程。

18、质量策划包括哪两种？
答：质量体系的策划和产品实现过程的策划。

19、质量改进的对象包括哪些？
答：组织的质量管理体系、过程和产品。

20、管理评审与内部质量体系审核有什么差别？