一、遵守工厂生活的基准

1.遵守工厂规定的必要性

大家都知道打篮球有打篮球的规则，如果篮球没有规则或有规则而大家不遵守，结果会变成如何？大家是可想而知的。

团体活动的时候，一定要有一个对自我行动的约束，如果没有这个约束，团体活动的目的就无法达成，社会与工厂都具有同样的性质，所以在经营管理的要素中，就有控制（管理的要素有计划、组织、指挥、控制、协调）这个因素。在有了控制这个因素后，团体活动的秩序才能维持，也才能将个人行动的目标，渐渐转移到团体活动的目标上；目的相同，厂内全员的行动有秩序，其工作效率自然会提高，也才会获得好的工作成果。

为了确实执行控制的管理因素，各个企业都会制定就业规定、作业规定、安全卫生规则等来作为管理的基准，除了有形的各项规定外，无形的厂训、企业传统、作业习惯、经营方针、企业道义等，也都是维持企业秩序、提高员工作业士气的无形力量。

在大家了解规定对企业的重要性之后，员工应对各项规定深入了解，并从自己开始，确确实实地遵守，这乃是制造一个快乐作业环境的基本条件。

在打篮球时，规定犯规者（五次以上）要接受退场的惩罚；在企业的各项规定里，对于违反规定的员工，也详细地记载着惩戒的条例。实际上对违反规定者的惩戒，并非制定规定的本意，而只是一种不得已的手段，因此员工应力求自我约束，以不违反规定为自我行动的准则，才是企业制定规定所期待的目的。

 

2.企业规定与企业道义

尽管企业全力地制定各项规定，如果员工不遵守或无法遵守，都会失去制定规定的意义。维持社会稳定的基础是法律，而法律也可以说是维护社会道德的最低限度；工厂内的规则、规定，简单地说，也是为了维持企业稳定而要求从业人员所应遵循的基本准则。

工厂的道义基础，就是一般社会的道义，如果在工厂是一位优秀的从业人员，在社会上也必定是一位优秀的公民，因为道义的基础就是每一个人的良心。

工厂道义的具体表现，简单介绍如下：

（1）对工厂秩序的维护。

（2）不违反约定的事项。

（3）对于有困难的同事以具体行动来帮助。

（4）将作业信息积极地提供给相关的同事。

（5）自己的责任自己完全负起，不将自己的责任推诿于他人。

（6）工厂的作业全力与同事协力完成。

（7）无公私不分的现象。

（8）无不良行为的发生。

（9）确实地保守企业的机密。

（10）无浪费的行为。

（11）对作业的改善尽自己的全力。

（12）依良心来从事各项作业。

企业的活动与企业的秩序是靠企业的道义与规定相互作用，才能产生效果；但企业在制定规定之时，也要深入研究，衡量应维持在何种基准，才能使从业人员不失秩序，又能取得较高的工作效率，如果企业只严格要求从业人员遵守规定，而不考虑从业人员的条件，也是不会有好的成果。

 

3.工厂作业的习惯

工厂作业的习惯，也是维持团体活动的一个基准。这个工厂习惯也可说成是企业内的特殊礼仪、服装、使用的口语、特殊的作业气氛及员工作业时相互协助的方式。

 

工厂内的作业习惯，大部分是历史遗留下来的产物，当然这些习惯，有好的也有不好的，如果有不合理的作业习惯时，身为工厂一员的生产文员，也不能因而有所姑息，应积极地考虑改善方案，在与工厂管理人员的协商下，全力地使之合理化，员工对工厂作业习惯的好坏，必须区分清楚；换句话说，好的传统应加以发扬光大，对于不合理的传统，则须尽早将其改善或革除。

 

二、遵守工厂的礼节

在企业内有管理者、直属上司、前辈、同事等各阶层的员工，为了维持愉快的团体生活，遵守礼节，是一项极重要的因素。一个重视礼节的企业，工作现场一定是呈现着一团和气，工作效率也必定高。我们常说一个团队精神佳的企业，其任务达成的效率必定高，而维持团队精神的主力，就是员工的协力精神，促成协力精神产生的原动力，简单地说，就是要求平时大家就重视礼节，在和谐的气氛下，员工自然会相互帮助、相互合作。所以经营管理专家常称礼节是现场作业的“润滑剂”，是一点都不错的。

谈到礼节，其内容并不只限于打招呼、言行的表达，具体地说，礼节的内容包含动作、表情、姿势、言行、服装、反应、想法，不但包含着一个人的外表行为，更包含着一个人的教养、感情的流露与思想，因此谈到要如何遵守礼节，就须从内、外两方面同时进行才可。

 

1.适当的动作与表情

在人与人交往之时，不友善的动作与表情是造成不愉快气氛的最主要原因，尤其是工厂的团体生活，往往是劳累、无聊、身心不平衡的情形占大部分，在一触即发的情况下，各个员工的小小动作与表情，都有可能产生不愉快的摩擦；因此在平时，全体从业人员，就须培养开明、认真、稳重的态度，有此训练之后，才会使团体生活较轻松、愉快，不友善的摩擦情形自然会降至最低程度。

 

2.适当的言语表现

“同样一件事，从两个人的口里说出来，所得到的反应往往不同！”这是中国人形容言语表现的重要性。一个能以得体的语言来与人交往的人，其给人的印象总是好的；相反的，不善言语表现的人，往往一句好话，让他说出来，都会令人听了不舒服。由此，不难了解言语的表现，在日常生活中是何等的重要。

在世界各国，要判断一个人是否有教养，是否受过高等的教育，是否是一个值得信赖的人，几乎都是先从对方的言辞来作判断，一个再有技术，再有能力的人，在言语表现上不注意，又如何能让人对其技术、能力产生信赖呢？

尤其在从事生产活动的工厂里，往往让人感到言行较粗暴，这或许是工作较繁重的情形下，员工的身心不易保持平衡的缘故。因此，在生产管理中起服务性作用的生产文员，更须留意言语的表现。

 

3.服装问题

一般工厂都有统一的工作服，因此服装问题并不严重，如果工厂没有统一的工作服，也没有对服饰有特殊的规定时，生产文员应尽可能以简朴且不妨碍工作的服饰为主，千万不要为了吸引他人而着奇装异服，这样不但容易引起闲言碎语，更会对工作有影响。总而言之，不论是工作服也好，私人服饰也好，原则上要以保持服饰的整洁与作业方便为主。

 

4.反应性

有人一定会怀疑礼节与一个人的反应又有什么关系？简单地说，做好礼节活动的一个要领，就是要适当地给予对方反应。比如说，当对方向你打招呼时，你是否也立即给予了一个适当的回礼，这是最基本的礼节，也是显示一个人的反应能力。

一般此类的反应，大都是指从言行中所表现出来的反应，这些言行的反应不但反映着一个人是否具有适度的礼节，也是给予对方或周围的人一个深刻印象的最佳机会。为了让对方能对自己产生好的印象，首先要留意下列事项：

（1）关心对方。

（2）对于对方的话能诚意接受。

（3）对于对方的话题主流能确实地掌握。

（4）要培养宽广的视野与正确的判断力。

（5）熟悉对方的性格与想法。

（6）深入了解对方的立场。

虽然作了万全的准备，但人类毕竟是感情的动物，常因人的一时兴奋或感伤，而有突发的情形发生，为了避免此类突发的情绪，对事物判断的冷静性，在平时就须加以培养。

 

工厂内应遵守的礼节的具体示例：

1.准时或提前到达工作场所，不要有迟到或缺勤的习惯。

2.首先从自己开始打招呼。

3.进入工作场所前已将附着泥土的鞋子先弄干净后再进去。

4.除了万不得已的情形外，绝不临时请假，任何请假一定要提前办理。

5.工作中如要与对方谈话或转告事情，一定要先称呼对方的姓名（××先生）后再进行，千万不可只以“喂……”的口气来呼叫对方。

6.工作中的事情转告，一定要以简洁、轻声的方式进行。

7.在进入个人办公室之前，一定要先藏门，在得到允许后再推门进入。

8.在离开自己的工作岗位之时，一定要先向直属上司与同事报告自己的预定行程、时间与从事的工作。

9.向他人借的东西，一定要负责保管好。

10.共用的物品或道具，在使用之后，一定要将其归回原位。

11.不随处吸烟，吸烟一定要到指定的地点。

12.与上司或客人同行时，尽可能走在左侧。

13.在进行介绍之时，应先走在前方。

14.遇到进出口或电梯之时，应让上司或客人先行。

15.在端茶之时，应以客人、上司为先。

16.在下班之时，一定要将自己的桌上或作业点完全清理干净之后再离开。

17.借用的工作用品与参考资料一定要归还。

18.对上司或同事一定要以清晰的声音打招呼。

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三、具备协力与团队精神

企业组织体并不是一个单纯的团体，企业组织是为了达到企业目标而具有一个经营目的的组织体。

一般企业为了达到经营目的，也为了提高工作的效率，依各人的工作机能划分为经营者阶层、管理者阶层、一般从业人员阶层，再经由各阶层的相互努力、相互协助，使组织体的机能发挥至最高，相对的达到目标的概率也会自然地提高。

 

1.对上司的协助

在工作中，接受命令后就要积极去完成，因为上司的命令很重要，时间的耽误，对任务的执行是绝对没有好处的。如对上司的命令有疑问，应在接受命令的同时，当场向上司提出询问，如果有任何意见也应当场向上司表达，并请求指示。一旦接受了命令，就不要再有所犹豫，应立即全力去执行。

（1）积极地辅佐上司。

一个只知按照上司指示做事的员工，并不是一位最好的员工；如果能在工作上更积极地对上司的工作意图加以理解，对全盘作业加以思考，并能加上其他的参考资料来积极辅佐上司，才可称得上一位理想的员工。因此，在辅佐上司之时，有两点要项一定要牢记在心里：其一，积极地给上司提供有益的意见；其二，万一遇有新工作或困难的工作，都能以进取的精神去迎接它。

（2）清晰地回答上司的询问。

对于上司的询问应清晰、快速、准确地回答，这是积极、负责的最基本表现之一。

（3）适时、适度向上司报告。

对于上司的指示或要求，在事情进行到一个阶段，就须进行一次简单的报告，报告的内容以事情进行的现状、经过、自己的预测为主。如果事情在进行途中，有与预期设想不同的情形发生或有失败的情形发生时，应立即向上司报告。

（4）对于上司的指责应坦承地接受。

对于上司的指责，一般员工都呈不满的态度，也想以自己的理由来反驳上司，但有一点大家应清楚，即自己是否真正理解了上司的想法。一般来说，上司的经验比较丰富，视野也较广，在对事情的判断上也较为准确，因而在上司对自己的工作有所指责时，应先坦承地接受，并对自己的处理情形做一彻底的反省，如果自己确实没有错，也应在事后找一个机会以和善的态度来对上司说明，此乃维护企业秩序，遵守企业指挥系统的基本行为；人并不是十全十美的，因此经常会有做错事的时候，管理者在听取员工的说明之后，如果发现是自己的错，也应立即更正，并向员工表示歉意，这是尊重员工，激励员工工作士气的一个基本原则。

 

2.同事的协助

对于同事间的协助，可以从下列四个要点着手去进行。

（1）互相正确地理解对方的职务。

工厂同事原本是你最亲近的工作伙伴，在从事协助工作上，应该是最容易进行的。除了友情的协助外，在工作上也应相互合作，但在合作之前，应先对对方的职务作正确了解，并深入研究相互之间的关联性，如此才能在工作上给予有效的协助，如果在未了解对方职务之前就谈协助问题，不但不能给予有效的帮助，更有帮倒忙的可能。所以从事协助工作的先决条件，简单地说，就是要先相互正确理解对方的职务。

（2）积极地相互联络。

在正确了解对方的职务之后，并不代表就能完全掌握对方的工作，平时也应积极保持联络，相互提供最新的信息与必要的信息，这样才能在下判断时，作最正确的决定。

（3）自己的责任自己担。

虽然同事之间的相互协助是促进作业顺利进行的条件，但如只以相互协助为借口，自己不努力工作，结果只会给自己的同事造成困扰，这是最要不得的；自己的工作自己做，自己的责任自己担，在做到了上述的要求之后，再来谈如何与同事共同合作。

（4）经常与同事保持良好的人际关系。

人与人之间的交往，最重要的是要相互尊重，当然每个人有每个人的专长与缺点，千万不要对他人的专长抱以嫉妒及轻视他人的缺点，始终以谦虚的态度待人，才会受人尊重；另外在生活习惯上不妨加一点幽默，这是保持良好人际关系的最佳润滑剂。

 

3.团队精神

企业内的团队精神就有如球队的团队精神一样，虽然个人的技术非常重要，但没有团队精神的球队，仍是无法在竞赛中获胜。

（1）工厂的篮球队员代表工厂去比赛，随同的拉拉队员，会为队友的嬴球而狂呼，会为球队拼命地鼓掌、呐喊、加油，这就是团队精神的表现。

（2）节假日上街玩，看到穿厂服的同事，就有一种亲切感。

（3）工厂集会时，部门内如有人获奖或有人登台表演节目，部门其他人员便有荣誉感，平时看似散漫的人际关系，此时就变得团结凝聚起来。

团队精神就是互相合作，上级带动下级，整体带部分，全员齐心协力，以提高工作素质和工作效率。

在现代企业的竞争中，一个企业就是一个团队，就是一个整体，只有上下团结一心，才能在竞争中立于不败之地，企业才能高速发展。

 

在工厂里，即使有着能力极高的管理者与技术极佳的员工，但如各自只做自己的工作，不重视整体进度，到头来自己部门的业绩虽好，但整体工作仍无法达到目标之时，也不能说是达到了经营的最终目的。

一个企业的经营者虽然要求员工应提高个人能力，但更重要的是要求整体的能力提高，只有在发挥团队精神时，才能让企业的优劣势互补，使企业的效率有着实质的提高，这也是经营专家在评价一个企业是否具有潜力时，始终以企业总体能力为评价要点的原因。谈到企业的团队精神，很多员工会感到困难不易了解，如果能了解下列几个要点，或许会对团队精神的本质有所认识。

（1）组织虽是由许多个人组合而成，但组织不需要只重视自己的个人。

（2）企业不需要专搞派系、扰乱安定的好勇逞强分子。

（3）企业对自我意识过剩或认为自己是绝对正确的顽固分子，不抱以太大的希望。

 

四、以自己公司的制品为荣

身为一个工厂的从业人员，什么条件最重要？大部分人都会回答是忠诚、正直、忍耐力、责任感、积极性、协调性、研究心。不错！上述的条件也是一位优秀生产文员必须具备的要素，但是还有一点，就是要为自己的工作感到骄傲，要以自己的公司产品为荣。生产文员如果能持有此态度，必定会对自己的工作更热心、更积极。

 

一个工厂的从业人员，必须对公司制造的产品最清楚，如果产品有缺点，全体员工也应尽全力地给予改善，因此每一个产品，都可以说是充满了员工的心血，又如何能容忍得下别人对公司制造的产品产生疑问。因此，员工在要求荣誉的同时，也要全力制造最优秀的产品，来回馈消费者，具有如此认识的员工，自然会对自己的工作与产品感到无比的自豪。