美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

 

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。

 

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。

 

当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象，等等。

 

另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。现代市场经济中，越来越多的企业管理者认为，质量是企业的生命，质量是企业管理的重中之重，必须走质量效益的经营战略道路。我国从20世纪70年代末开始引进国外先进的质量管理方法以来，许多企业都能结合本企业的实际，将我国质量管理的历史经验同先进的质量管理方法结合起来，逐步形成了一套独具特色的质量管理方法。

 

一、综合性

综合特色这一特性表现在：

（1）企业从新中国成立初期时，就遵循《中国人民政治协商会议共同纲领》规定的“边抗（抗美援朝）、边稳（稳定物价）、边建（恢复与发展国民经济建设）”的方针，积极采取了“公私兼顾、劳资两利、城乡互助、内外交流”的政策，带有浓重的综合性色彩。

（2）进入21世纪后，我国国有的工商企业在建立以“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”为特征的现代企业制度过程中，这种综合性色彩不但仍然没有褪色，而且还有所深化。这在一定程度上保证了产品质量的提高。

 

二、条统性

所谓系统性，是指我国各级政府管理部门，如质量技术监督部门等与企业密切结合，将质量管理工作按照其特定规律组成的一个系统工程。在理论上，这个系统工程表现为对产品质量信息进行分析、综合、模拟、最优化设计和数学模型等技术手段的应用；在实践上，表现为对一种产品涉及的更大范围的经营质量的管理。

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三、数字性

所谓数字性，是指有中国特色质量管理的全过程都是以数字说话的。无论是已经成功运用于生产实践的卓越绩效模式、六西格玛模式，还是精细管理模式、零缺陷模式等都是以数字说话的。这种数字性是包括产品设计、研制、生产准备、原材料采购、生产制造、产品销售、用户服务等全过程的空间形式与数量关系的科学。从数理统计方法到回归分析方法，再到控制论方法等数学方法在生产实践过程中的具体应用，都是有中国特色质量管理数字性的具体体现。

 

四、竞争性

市场经济也是竞争经济，有中国特色的质量管理也不例外。与其他事物一样，一个企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，首先必须要有与众不同的产品与服务。从这个意义上说，一个企业或一个行业开展的质量管理工作都具有竞争性。而竞争的结果，必然导致优胜劣汰。对于全球化的市场来说，优胜劣汰无疑是一件有利于中国质量管理水平不断提高的大好事。

 

五、创新性

质量管理在我国产生以来，就以其自身特有的优势取得了长足的发展。但是，任何事物都是两面性的，随着市场经济的不断深化，在发展过程中这种质量管理制度的一些缺陷也开始显现出来。所以，以创新来解决这些缺陷就成为一个关键环节。通过创新，这种质量管理制度可以实现与时俱进的不断发展。

 

六、辐射性

从一定意义上说，每一个开展质量管理成功的企业都是一个质量科技、质量信息、质量资本的发射体，比如一种产品或一位员工，他们都是构成质量管理的重要元素。这些质量要素通过四面八方的传播，使得一些先进的质量管理思想、先进的质量管理理念也辐射、渗透到了其他企业的“骨子里”。

 

七、网络性

网络技术在质量管理中的应用至少有以下两点好处：一是加快企业建立质量信息反馈的平台，帮助企业最快寻找到产品质量的最优化与制造成本的最小化方案；二是促使企业加快与时俱进的管理步伐。在一定意义上，我国大大小小、纵横交错的质量管理网络是具有重要经济意义的发展资源，这种质量管理网络不但可以用于企业内部，还可以用于企业外部。

总之，目前我国企业实行的质量管理方法虽然没有一种固定的模式，但是却有着中国特色的共同特点。这种共同特点就是综合地运用现代科学技术成果，根据市场要求，将质量管理工作由生产制造的小范围扩大到产品的市场调查、研发、生产、检验、销售、反馈等大质量范围，从而保证产品质量又快又好地满足了用户的需求。

 

质量是企业的生命，产品质量的好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以效益求发展”已成为广大企业发展的战略目标；质量管理是企业的灵魂，只要企业存在，它就是企业永恒追求的目标。