所调品质是一组固有的特性满足要求的程度。
固有特性有各种类别，包括：物理的（如机械的、电的），感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉），行为的（如礼貌、诚实、正直），时间的（如准时、使用寿命），人体工效（如生理的将性或有关人身安全的特性），功能的（如飞机的最高速度），环保的（如节能的、无害化的等。
满足要求指满足客户的要求、行业的要求。客户的需求主要指功能上的、性能上的要求。行业的要求主要指安全的要求、环保的要求等。综上所述，可得到品质的大致内涵，如下图所示。
 
1.商品特性；指商品具备的功能和性能。
功能指商品具备哪些作用，如飞机能飞，手机能打电话、上网等。同样的产品，如手机，有的功能非常多，除了电话、短消息功能以外，能上网、看手机电视等；有的非常少，只能打电话、发短消息。功能多一定是企业使用的材料多、花的设计费用高，所以生产成本也高，价格一定会高。
性能指功能的特性，如某著名品牌的汽车其每百公里油耗比其他品牌的车辆少10%，启动速度比其他车辆快等。
性能包括强度、纯度、尺寸、公差、外观、使用的方便性、使用的寿命等。商品的特性在产品的企划阶段就已经根据客户的需求和企业的市场战略决定了，也就是我们通常所说的企划品质。

2.可靠性：指商品特性的稳定性。要解决产品本身的稳定问题，一是设计时要考虑到零部件的选用，选用可靠性高的零部件；二是设计是否合理，是否考虑到使用中的特殊条件、特殊情况等；三是生产中生产的产品是否具有同一性等。所以，可靠性涉及设计品质和制造品质两个环节。

3.安全性：指不会由于使用产品而引起人身、财产等安全问题。由于产品品质同题引起的安全事故层出不穷，产品出了品质问题后可能引起火灾，甚至生命的事故，这些品质问题要么是设计不当，要么是制造不良造或的。

4.环保性；指生产的产品节能、省材料，不使用国家、行业禁止的对环境保护不利的材料。设计阶段要考虑的环保项目主要是：节能性、使用材料的环保性、材料的可回收性等；制造阶段涉及的环保问题是：要确保绿色采购、绿色生产、生产中的节能等。
保护地球环境，并不仅仪是为了人类，也是为了其他生存在这个地球上的生物。产品虽然都有各自的寿命，但是需要尽可能地去追求其更长的使用寿命。在设计产品时就需要考虑到其耐用性的设计一考虑到安全性的设计→考虑到易分解性的设计一考虑到环境的设计一考虑到循环再利用性的设计，这是十分必要的。
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5.美学性：指外观符合一般人的审美观，使用方便等。
本书中以后提到的品质特性，指高品某一方面的品质，如功能、外观等。
按商品形或的整个过程来分，品质可以分为企划品质、开发设计品质、制造品质和市场品质。
①企划品质：是依据客户的要求设定的品质，包括商品的功能、性能、作用、寿命、外观等品质特性。
②设计品质：是将企划品质在设计图面上体现出来，设计时充分考虑到生产技术力、成本、产品维护等各方面因素。
设计品质不但要满足客户的性能要求，还要考虑生产过程是否能生产出来，即容易生产。生产出来的产品一致性要高，否则也是一种没计不良的表现。
③制造品质：指一数性高的品质，是根据设计生产产品所达到的品质，是企划品质和设计品质的具体化。生产技术、作业方法、员工技能、生产能力、零部件的采购能力等对制造品质影响较大。
一致性高的品质，字面上只有7个字，如果企业和相关方没有形成一个有效运行的品质体系，要做到却是非常的难，生产1万台、10万台、100万合产品在1年、3年、5年直至厂家设计的寿命周期内要保证其同一性体现了一个企业管理的真正实力。况且在生产产品的过程中4M man，machine，method，material是经常变化的。
制造品届可以分为未流入市场在过程内被检查出的过程不良及来能被检查出来流人市场的市场不良。过程内的不良虽然没有流到市场上去，但不良率太高的话，一方面对产品成本影响较大，另一方面又会影响到生产的L/T。
④市场品质：指期待的品质、售后服务好的品质。是客户使用时感觉到的品质，是企划品质、设计品质、制造品质及企业活动综合品质水平的反映。同时如何满意地解决客户的投诉是市场品质的一个非常重要的方面。
零部件的互换性、修理用零部件的供应、修理的难易度、说明书、误操作对策、包装法、储存方法、使用期限、搬运方法、安装的难易度等都属于市场品质。
客户一定去挑选产品自身品质好、售后服务好、互换性好的产品。使用说明书写得如果连小孩都看得懂，投诉一定会减少；有的说明书只有相关技术员才能看得做，投诉一定会多起来。但有些企业还没有认识到这一点，把这一类投诉定义为：客户使用不当。
生产一个产品由多个过程完成，也就是涉及企业的各个部门，下表表示各部门与品质活动的关联性。