如何在采用课题达成型QC-STORY时提出方策?
一、采用系统图法提出方策
方策的提出,在课题型中占很重要的分量。当我们做好了现状水准,期望水准及切入点之后,就可针对切入点充分讨论方策。这个时候就可应用新QC七手法的系统图法。系统图法是寻找对策很有效,且具体的方法,一定要活用,即依照目的寻找方法,再把方法用于实现目的。
一般展开三次足够了,在第三次展开时,手段方策已相当具体。
如切入点有3~4个、那么经展开的方策就会有多个,其中有的效果大,有的效果不大,有的很容易,有的很不容易,有的要花很多费用,有的不必。因此必须一一加以评估,再从其中选出数个要采用实施的方策。其他未被采用的方策可放在一边,千万不可消除,以备日后之需。
二、方策的评估
要评估方策时,可从下列几个方向来作评估。如效果性、可行性,所需费用、时间、顾客需求等。可自行讨论,找出对本课题有帮助的项目即可,评分时可采5分、3分、1分之三段评分法,或5分、4分、3分、2分、1分之五段评分法。再从其中选定几个较优的方策进行详细的讨论,其他方策放着,不要从电脑中删掉,以备后需。
在此该强调的一点是,效果大,但可行性小的对策要不要考虑,在一般基层员工实施QCC活动时,笔者认为所谓好的对策是:
·不必花大钱即可实施的;
·不用太久就会有效果的;
·不用他人帮助就可以方便实施的。
笔者也常讲:效果大而不可行的对策不是好对策。是的,笔者当坚持该原则,尤其是在基层人员实施的QCC改善,又是使用问题解决型QC-STORY时。各位读者一定还记得,课题达成型QC-STORY的课题是要有所突破的,是要创造“魅力品质”的,是要回归原点重新寻找有创意的好方法,这些方策必然会有某种程度的困难,在这种情况下,笔者应补充一句话:
“效果大,但可行性低的对策,不可轻易放弃,应尽可能透过BS,集思广益,找出可行之路。”
就以“猫挂铃铛”为例说明之,这在基层人员的QCC上,是属于“效果大”,但“可行性低”的对策,不是好对策。但如果想突破也不是不可能,尤其是实施QCC比较久、程度也比较高的圈员们,或使用课题达成型QC-STORY时,就不可轻言放弃,应找出可行之路。想想在该的例中,是否可请“主人”,或不怕猫的“狗”帮忙把铃铛挂上,或是否站在高的地方,当猫往上看时,把铃铛套上?
当然这些都是异想天开,但BS的原则就有一个是“异想天开”。因此请各位读者想想,效果那么大的对策,如能想出可行方案,而且实施有效,大家享受到的“成就感”是无法用金钱买到的。
把铃铛挂在猫的脖子上,效果大,但可行性小。如能克服困难,则是最佳方法。圈友们,动动脑,不要轻言放弃。
方策的提出,在课题型中占很重要的分量。当我们做好了现状水准,期望水准及切入点之后,就可针对切入点充分讨论方策。这个时候就可应用新QC七手法的系统图法。系统图法是寻找对策很有效,且具体的方法,一定要活用,即依照目的寻找方法,再把方法用于实现目的。
一般展开三次足够了,在第三次展开时,手段方策已相当具体。
如切入点有3~4个、那么经展开的方策就会有多个,其中有的效果大,有的效果不大,有的很容易,有的很不容易,有的要花很多费用,有的不必。因此必须一一加以评估,再从其中选出数个要采用实施的方策。其他未被采用的方策可放在一边,千万不可消除,以备日后之需。
二、方策的评估
要评估方策时,可从下列几个方向来作评估。如效果性、可行性,所需费用、时间、顾客需求等。可自行讨论,找出对本课题有帮助的项目即可,评分时可采5分、3分、1分之三段评分法,或5分、4分、3分、2分、1分之五段评分法。再从其中选定几个较优的方策进行详细的讨论,其他方策放着,不要从电脑中删掉,以备后需。
在此该强调的一点是,效果大,但可行性小的对策要不要考虑,在一般基层员工实施QCC活动时,笔者认为所谓好的对策是:
·不必花大钱即可实施的;
·不用太久就会有效果的;
·不用他人帮助就可以方便实施的。
笔者也常讲:效果大而不可行的对策不是好对策。是的,笔者当坚持该原则,尤其是在基层人员实施的QCC改善,又是使用问题解决型QC-STORY时。各位读者一定还记得,课题达成型QC-STORY的课题是要有所突破的,是要创造“魅力品质”的,是要回归原点重新寻找有创意的好方法,这些方策必然会有某种程度的困难,在这种情况下,笔者应补充一句话:
“效果大,但可行性低的对策,不可轻易放弃,应尽可能透过BS,集思广益,找出可行之路。”
就以“猫挂铃铛”为例说明之,这在基层人员的QCC上,是属于“效果大”,但“可行性低”的对策,不是好对策。但如果想突破也不是不可能,尤其是实施QCC比较久、程度也比较高的圈员们,或使用课题达成型QC-STORY时,就不可轻言放弃,应找出可行之路。想想在该的例中,是否可请“主人”,或不怕猫的“狗”帮忙把铃铛挂上,或是否站在高的地方,当猫往上看时,把铃铛套上?
当然这些都是异想天开,但BS的原则就有一个是“异想天开”。因此请各位读者想想,效果那么大的对策,如能想出可行方案,而且实施有效,大家享受到的“成就感”是无法用金钱买到的。
把铃铛挂在猫的脖子上,效果大,但可行性小。如能克服困难,则是最佳方法。圈友们,动动脑,不要轻言放弃。