如何在实施QCC品管圈改善对策及评估?
1.所提对策要先评估
当讨论出了几个重要要因后,就可透过圈员的脑力提出对策,对每一个重要要因,可提出一个或数个改善对策。将全部重要要因都提出对策,就约有15个以上的对策。并不一定全部要加以实施,因为其中有的效果大,有的效果小,有的容易实施,有的困难度高等等。因此必须经适当的评价,选出好的对策来实施。依笔者经验,大概有6个好的对策,好好实施,就可达到满意的成果。
2.对策应如何评估?
如何从十几个对策中选择好的对策呢?又应如何评价呢?很多的圈是以A、B、C三个标准来评价衡量的。
A.自己圈或自己部门就可实施的对策。
B.自己圈或自己部门之外,还需别部门协助才能实施的对策。
C.完全必须靠其他部门才能实施的对策。
即将每一个对策评出A、B或C,再依A然后B的方式实施改善。
笔者对这种评价方法有不同看法。这种方法只考虑到实施的方便性而已,并没有考虑到其效果的大小、困难度、所需费用等等。被评为A之对策,虽然自己可以做,是方便些,因为“求人不如求己”,但可能效果小,可能所需费用很高,产生效果的周期可能要很长,显然不是好的对策。再说,被评为B或C的对策,虽然要请别部门来协助、实施,但如果实施起来不难,费用不高,那就应该由圈长请求辅导员、部门主管去和别的部门主管沟通协调,寻求支援,相信绝大多数部门都会支持协助的。这样一来,B或C的对策也就不难实施了。再进一步言之,由圈长请求辅导员或部门主管去和别的部门主管沟通协调、寻求支持协助,这个“请求”的动作,对圈来讲也是一种对策,甚至是A的对策,因为是自己可以主动去“请求”的。因此笔者将之改良,创新了另一种评价方法。
3.较佳的评价方法
列出数个评价项目,即“效果性,可行性,费用及期间”并以五分法评分如下:
将每一个对策依评分标准评定后,将分数加起来,再依总分大小排出1、2、3之顺位,然后从顺位1之对策开始选取,大概六个对策应是足够的,如时间许可,多取几个也无妨。
这种评价方法简单,考虑周全。经笔者多年的辅导经验验证,效果及佳。
至于5分、4分、3分、2分、1分的程度,如能定出其标准,将更有一致性。
当讨论出了几个重要要因后,就可透过圈员的脑力提出对策,对每一个重要要因,可提出一个或数个改善对策。将全部重要要因都提出对策,就约有15个以上的对策。并不一定全部要加以实施,因为其中有的效果大,有的效果小,有的容易实施,有的困难度高等等。因此必须经适当的评价,选出好的对策来实施。依笔者经验,大概有6个好的对策,好好实施,就可达到满意的成果。
2.对策应如何评估?
如何从十几个对策中选择好的对策呢?又应如何评价呢?很多的圈是以A、B、C三个标准来评价衡量的。
A.自己圈或自己部门就可实施的对策。
B.自己圈或自己部门之外,还需别部门协助才能实施的对策。
C.完全必须靠其他部门才能实施的对策。
即将每一个对策评出A、B或C,再依A然后B的方式实施改善。
笔者对这种评价方法有不同看法。这种方法只考虑到实施的方便性而已,并没有考虑到其效果的大小、困难度、所需费用等等。被评为A之对策,虽然自己可以做,是方便些,因为“求人不如求己”,但可能效果小,可能所需费用很高,产生效果的周期可能要很长,显然不是好的对策。再说,被评为B或C的对策,虽然要请别部门来协助、实施,但如果实施起来不难,费用不高,那就应该由圈长请求辅导员、部门主管去和别的部门主管沟通协调,寻求支援,相信绝大多数部门都会支持协助的。这样一来,B或C的对策也就不难实施了。再进一步言之,由圈长请求辅导员或部门主管去和别的部门主管沟通协调、寻求支持协助,这个“请求”的动作,对圈来讲也是一种对策,甚至是A的对策,因为是自己可以主动去“请求”的。因此笔者将之改良,创新了另一种评价方法。
3.较佳的评价方法
列出数个评价项目,即“效果性,可行性,费用及期间”并以五分法评分如下:
将每一个对策依评分标准评定后,将分数加起来,再依总分大小排出1、2、3之顺位,然后从顺位1之对策开始选取,大概六个对策应是足够的,如时间许可,多取几个也无妨。
这种评价方法简单,考虑周全。经笔者多年的辅导经验验证,效果及佳。
至于5分、4分、3分、2分、1分的程度,如能定出其标准,将更有一致性。