1.要掌握流程
品管圈做改善时，QC-STORY的第二步就是“现状掌握”，或课题明确，也就是说，选定改善主题后，要想对现状有所了解、有所掌握，就必须调查相关的资料、做法或数据，但要调查什么资料？收集什么数据？甚至要去哪里调查呢？因此，就必须对此改善主题的来龙去脉先作个了解，缩小范围，要做到这一点，“流程简介”是一个简单又有效的方法。
就像一个公安，接到一个报警电话，说是钱包被抢了，那么公安人员第一件事掌握的就是“在什么地方发生”，接着马上要掌握该“位置”的前后左右，即各相关的马路、通道，甚至是有关的建筑物等，有了大概的了解，再到比较有可能的地方去拦截，才能事半功倍，否则岂不是大海捞针吗？

2.流程简介的制作
依笔者辅导的做法：当主题选定了之后，接着就先制作“流程简介”，既然是简介，就不要太复杂，以该主题为中心，往前、往后各约5～6个工序，共约10～12个工序即可，其中很重要的一点是日后在哪里收集数据，收集什么数据要呈现出来。
现在举例说明。
改善主题：“AA面饼封装不良之改善”
首先要了解什么是AA面饼，是如何制造的，又如何封装，如何检查，之后又如何处理等，据此制作一个简单的流程图，如下（为解说方便，只供参考）：
 
上图共约十个工序，很清楚地看出，AA面饼是经原料上工序后就使之成型，经油炸、冷却后排放整齐，经自动封装而成袋，再经检查，不合格的返工，合格品装箱、入库等，而装箱与入库一定与该主题（封装不良）无关，一定是在检查站之前出了问题，可从图中知道，今后的数据应是在检查站取得，对该主题就有相当程度了解，进一步收集数据，调查原因就简单多了。
当然，如果要调查更仔细，想知道封装机的动作等，那就必须把封装机里边的细小动作分解成另一种“流程简介”，就容易看出封装机哪个零件、部件或哪个动作出了问题，进而对症下药。