品管圈的圈长，圈员们都是以最基层的人员为主，中层主管如课长是不当圈长或圈员的，这并不意味着课长等中层主管或高层经营就可以不闻不问，置身事外，而是一定要扮演好应扮演的角色，否则品管圈活动无法落实。在此简单说明中高层人员在实施品管圈活动中应扮演的角色：

一、中层主管应扮演的角色
•部门的方针、目标及实施项目应明确列入品管圈活动；
•说服高层主管重视品管圈活动；
•彻底了解并认同品管圈活动；
•打造员工们积极参与品管圈活动的氛围；
•时时关心所属品管圈活动的状况；
•必要时给予适当的教育培训；
•掌握所属品管圈活动的问题点并给予必要的协助；
•对所属品管圈活动给予适度、合理的评价及鼓励；
•召开并主持所属品管圈的圈长会议；
•担任品管圈的辅导员；
•认真细心阅读品管圈的圈会记录并作适当评价；
•争取厂内外发表交流及相关的培训；
•做好上级与圈之间的桥梁等。

二、高层经营者应扮演的角色
高层经营者指的是总经理、副总经理、协理、经副理级人员等。
应做好如下的角色：
•正确了解并认同品管圈活动的精神、意义及目的；
•营造全公司品管圈活动的气氛及环境；
•明确品管圈活动的方针；
•重视并参加全公司品管圈发表大会，并作适当的讲评及鼓励；
•不但重视有形成果，还应重视无形成果；
•在某些会议中向与会人员表达对QCC的重视与关心。


中高层主管必须很认真地扮演好上述角色，否则品管圈活动必定难以产生预期效果。