品质管理的四个阶段
一、管理的定义
管理是常用词，有质量管理、生产管理、成本管理等等，它相当于英文的经营或管理。经营的含义是决定经营、质量方针和计划，成立组织实际执行，在此过程中加以管制。管理的含义是常常确定一个标准和界限，以它作为对照来控制某种行为的活动。
经营相对于管理来说，是广义上解释的管理，如下图所示。举例来说，经营组织越到上层管理者，管理的业务就越少，经营的业务就越多。相反，越是下层管理者，管理业务就比经营业务多。
二、管理的四个阶段
管理一般分为计划、实施、确认检查和措施四个阶段，它被称为管理周期，或者叫PDCA周期。最近，有一种倾向是把这种管理周期分为两种，一种把重点放在再改善上；另一种把重点放在继续保持改善后的状态上。前者是重复P—D—C—A的周期，被称为改善管理周期；后者用标准化（Standardization）取代P，重复S—D—C—A的过程，被称为维持管理周期，如下图所示。
#p#副标题#e#
1.第1阶段：计划（plan）
（1）确定目的：决定有关产品质量的社会方针，决定质量规格。
（2）确定达到目的的方法：为了达到质量目的，要制定具体的计划，规定谁在什么地方、什么时候、做什么、怎么做等。要成立组织，制定正确操作的标准，包括材料、机械、操作方法和操作者。
2.第2阶段：实施（do）
（1）根据标准进行教育、培训，要告诉职工正确的操作是什么，让他们明白并遵守。
（2）实施操作：按标准操作。
3.第3阶段：确认（check）
要确认是否按标准操作，质量是否令人满意，要检测、试验完成品的质量，把结果与标准对照，确认是否合格。
4.第4阶段：改进（action）
（1）在达不到标准时要采取纠正措施，并努力防止再次发生类似情况。在令人不满意的时候要查明原因，自己能解决的自己采取措施解决，解决不了的向上汇报。
（2）要随时查防纠正措施，反馈数据。这样按顺序进行计划、实施、确认、措施，提高并保持质量。因此，质量管理的定义是：为了生产出好产品，要制定计划，按计划实施检查结果，采取措施。这一周期活动称为管理周期，如下图所示。
三、管理的两面性
我们所做的事按目的大致可分为两类：
1.维持现场的工作（狭义的管理）
目的是稳定、安全。当情况处于令人满意的状态时，要维持这一状态（标准状态）。此时，实施方法已经明确，基本的工作是把它明文化，并加以遵守。因此，不用一一地检查其方法，只需看看结果是否保持标准状态。如果出于不能保持的一种状态，必须查明原因，采取措施。如果遇到实施方法没有确定的例外情况，要随时加以确定。因此，有必要确定责任和权限。这样的管理叫做维持管理。
2.打破现状的工作（改善、开发）
目的是实现增长和进步。如现状处于不良状态时，要确定到什么程度可以使现状转为良好，并为此而努力。这时，原实施方法已经行不通，至少要加以部分改善。基本的工作是找出改善哪一部分为好。因此，仅仅检查结果是否达标是不够的，而应该确定要采取什么手段才能达标。这样的管理叫做目标管理。
从以上的说明可以看出，只有在能转入现状维持体制后，才能说打破现状的工作已经完成。仅仅达标是不充分的，这两种工作交替重复，才能实现稳定增长。管理的基本任务是，区分什么工作是打破现状的工作，什么工作是现状维持的工作。对于打破现状，要研究如何有效地保持其状态。
管理是常用词，有质量管理、生产管理、成本管理等等，它相当于英文的经营或管理。经营的含义是决定经营、质量方针和计划，成立组织实际执行，在此过程中加以管制。管理的含义是常常确定一个标准和界限，以它作为对照来控制某种行为的活动。
经营相对于管理来说，是广义上解释的管理，如下图所示。举例来说，经营组织越到上层管理者，管理的业务就越少，经营的业务就越多。相反，越是下层管理者，管理业务就比经营业务多。
二、管理的四个阶段
管理一般分为计划、实施、确认检查和措施四个阶段，它被称为管理周期，或者叫PDCA周期。最近，有一种倾向是把这种管理周期分为两种，一种把重点放在再改善上；另一种把重点放在继续保持改善后的状态上。前者是重复P—D—C—A的周期，被称为改善管理周期；后者用标准化（Standardization）取代P，重复S—D—C—A的过程，被称为维持管理周期，如下图所示。
#p#副标题#e#
1.第1阶段：计划（plan）
（1）确定目的：决定有关产品质量的社会方针，决定质量规格。
（2）确定达到目的的方法：为了达到质量目的，要制定具体的计划，规定谁在什么地方、什么时候、做什么、怎么做等。要成立组织，制定正确操作的标准，包括材料、机械、操作方法和操作者。
2.第2阶段：实施（do）
（1）根据标准进行教育、培训，要告诉职工正确的操作是什么，让他们明白并遵守。
（2）实施操作：按标准操作。
3.第3阶段：确认（check）
要确认是否按标准操作，质量是否令人满意，要检测、试验完成品的质量，把结果与标准对照，确认是否合格。
4.第4阶段：改进（action）
（1）在达不到标准时要采取纠正措施，并努力防止再次发生类似情况。在令人不满意的时候要查明原因，自己能解决的自己采取措施解决，解决不了的向上汇报。
（2）要随时查防纠正措施，反馈数据。这样按顺序进行计划、实施、确认、措施，提高并保持质量。因此，质量管理的定义是：为了生产出好产品，要制定计划，按计划实施检查结果，采取措施。这一周期活动称为管理周期，如下图所示。
三、管理的两面性
我们所做的事按目的大致可分为两类：
1.维持现场的工作（狭义的管理）
目的是稳定、安全。当情况处于令人满意的状态时，要维持这一状态（标准状态）。此时，实施方法已经明确，基本的工作是把它明文化，并加以遵守。因此，不用一一地检查其方法，只需看看结果是否保持标准状态。如果出于不能保持的一种状态，必须查明原因，采取措施。如果遇到实施方法没有确定的例外情况，要随时加以确定。因此，有必要确定责任和权限。这样的管理叫做维持管理。
2.打破现状的工作（改善、开发）
目的是实现增长和进步。如现状处于不良状态时，要确定到什么程度可以使现状转为良好，并为此而努力。这时，原实施方法已经行不通，至少要加以部分改善。基本的工作是找出改善哪一部分为好。因此，仅仅检查结果是否达标是不够的，而应该确定要采取什么手段才能达标。这样的管理叫做目标管理。
从以上的说明可以看出，只有在能转入现状维持体制后，才能说打破现状的工作已经完成。仅仅达标是不充分的，这两种工作交替重复，才能实现稳定增长。管理的基本任务是，区分什么工作是打破现状的工作，什么工作是现状维持的工作。对于打破现状，要研究如何有效地保持其状态。
