如何实施品质方针
主题词
品质管理·品质管理基础·实施品质方针
适用情景
当要将已制定好的品质方针付诸实施时，查看此技能。
技能描述
品质方针被制定出来并不是当作口号的。应该切实地实施品质方针，指导品质管理的各项活动，让企业全体员工都知晓和理解品质方针的内容。在实施品质方针时可以按以下步骤进行：
1.宣传和沟通
品质方针是作为企业处理所有品质问题的指导思想，是所有品质活动的准则，必须让全体员工掌握，并在实际中运用，而这又必须首先使他们能够知晓。为了让员工了解品质方针，企业应当采用各种形式进行大力宣传。
为了让员工理解品质方针，企业还应当在宣传的同时进行沟通。宣传和沟通的方式可以是：
（1）利用制定品质方针的机会，在全企业展开自我生存发展的讨论，吸引员工参与到制定品质方针的工作中来。
（2）品质方针制定出来后，不能停留在文件上，而应让员工都能了解。例如利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。必要时，还可以通过开会讲解等形式宣传。在宣传中还要企业员工进行讨论。例如，讨论为什么要制定品质方针，企业的品质方针为什么是这样的内容，品质方针与每个员工有什么关系等。
（3）发生了重大品质事故，不能简单处理责任人就结束了，而应抓住这个机会，帮企业员工分析责任人思想上的原因，并将其与品质方针相对照，从而引出教训，加深员工对品质方针的理解。
宣传的目的，一是让员工知道品质方针，更重要的是让他们理解品质方针。只有知道了，理解了，才称得上掌握，也才能真正贯彻实施。
2.实施和落实
实施品质方针，涉及到企业的品质管理体系的方方面面，其中要着重抓好以下几个方面的工作：
（1）指导相关工作人员进行品质策划，建立品质管理体系，品质管理体系是建立在品质方针基础上的。也就是说，品质管理体系的文化和过程，都必须体现品质方针的要求，不允许与品质方针相抵触、相违背。一旦发现抵触或违背的地方，就应加以修正改进。
品质管理体系是企业为实现质量方针和目标而开展质量管理控制活动的一种特定系统，由组织结构及其职能、质量控制过程和生产过程所必需的人力和物质资源及一系列要素所构成。
（2）评审品质管理体系是否合适、充分和有效。如果品质管理体系未能满足品质方针的要求，就应当进行改进。
① 品质方针在实施中，很可能与企业的其他方针，包括总方针发生这样或那样的冲突。特别是与企业的领导未明确化（未正式发布）的总方针发生冲突。
② 企业的任何员工都有权抵制牺牲质量的做法，并有权越级向最高管理者报告。最高管理者应当用品质方针来识别下级管理者的行为，并纠正他们违反品质方针的做法。
③ 当必须作某种特许或让步时，也可以使文件、程序、过程、产品暂时脱离品质方针。但是，这种脱离必须加以控制：
提醒您：评审品质管理体系是实施和落实品质方针的重点，也是重点。
不能多，而只能是极少。不能脱离太远，更不能与品质方针背道而驰。必须由规定品质方针的最高管理者批准或授权批准。应当记录在案，以备今后万一出现问题时查验。
3.测量和检查
品质方针实施和落实情况，应定期进行测量和检查，以供管理评审时掌握。
对品质管理体系业绩的测量，例如对顾客和其他相关方满意程度的测量、对品质管理体系的内部审核、对产品品质的检测等等，其结果都可以作为对品质方针的测量。这些测量结果没有达到预定的要求，不能满足品质方针的规定，那么品质方针的实施和落实情况就不好，就需要通过管理评审来加强品质管理体系的运作，或进行品质管理体系的改进。如果这些测量结果达到了预定的要求，满足了品质方针的规定，也不能立即就认定品质方针的实施和落实情况就很好了，因此，还需要对品质方针本身的实施过程进行测量和检查。这种测量和检查可以采取审核方式、考试方式、现场采访方式。
#p#副标题#e#
4.评审
（1）对品质方针测量和检查的结果应当进行评审。这种评审可以单独进行，但一般都应纳入管理评审中进行。管理评审是定期进行的，一般情况下每年至少进行一次。品质方针的评审至少应与管理评审同步，也就是说每年至少一次。企业在制定有关品质方针管理的程序和管理评审程序时，应将品质方针的评审要求、评审程序、评审内容等纳入相应的条文中，使品质方针的评审制度化、规范化。
（2）品质方针的评审内容包括两个方面，一是品质方针是否具有持续的适宜性，二是品质方针是否有效。
①品质方针是否具有持续的适宜性。这里需要对企业外部环境的变化、企业结构的变化、产品结构的变化和发展战略的变化进行评审。
②品质方针是否有效。评审品质方针的有效性的方法主要是进行对比，包括：
将品质目标的实际情况与品质方针的要求对比。
将内部审核的结果与品质方针的要求对比。
将顾客投诉情况以及顾客满意程度的测量结果与品质方针的要求对比。
将管理评审的结果与品质方针对比，等等。
小看板
《ISO 9001：2000》中认为管理评审是指企业的最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应评价组织的质量管理体系变更必要性，包括质量方针和质量目标。管理评审的目的是确保企业的质量管理体系适应内外环境变化的能力。质量管理体系要能足够满足市场客户现在的和未来的需求和期望。
通过对比，如果评审结果能够满足品质方针的要求，说明品质方针的实施是有效的；如果不能满足品质方针的要求，说明品质方针的实施是有缺陷的。如果这些结果已大大超出了品质方针的要求，则说明品质方针已落后于企业的品质管理状况。对后两种情况，可以考虑对品质方针的修正和改进。
5.修正和改进
经过评审，如果发现品质方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就应当对品质方针进行必要的修正和改进。一般来说，修正和改进的程序，应当按企业制定的程序来进行。当然，如果修正和改进的幅度不大，也可以适当简化程序。
品质方针是经企业最高管理者批准后才允许发布的，因此对它进行的修改必须再次得到最高管理者批准，而且要标明现行的修订状态。
总之，品质方针是指导企业进行品质管理的领航标，不能停留在口号上，而是要真正付诸实施，在实施中进行不断评审和修正，使品质方针的方向性和准确性提高。
牢记要点
品质方针的实施步骤包括：
宣传和沟通
实施和落实
测量和检查
评审
修正和改进
实践练习
请您判断下列说法，对的在（ ）里打“√”，错的在（ ）里打“×”。请给出正确的做法。
1.制定出来的品质方针让企业员工知道就行了，不用采用各种方法进行大力宣传。 （ ）
2.当员工发现生产中有不顾及质量的问题，也不可以越级向最高管理者汇报。 （ ）
参考答案：
1.×；企业应当采取各种形式进行大力宣传，让员工理解品质方针。
2.×；企业的任何员工都有权抵制牺牲质量的作法，并有权越级向高层管理者报告。
品质管理·品质管理基础·实施品质方针
适用情景
当要将已制定好的品质方针付诸实施时，查看此技能。
技能描述
品质方针被制定出来并不是当作口号的。应该切实地实施品质方针，指导品质管理的各项活动，让企业全体员工都知晓和理解品质方针的内容。在实施品质方针时可以按以下步骤进行：
1.宣传和沟通
品质方针是作为企业处理所有品质问题的指导思想，是所有品质活动的准则，必须让全体员工掌握，并在实际中运用，而这又必须首先使他们能够知晓。为了让员工了解品质方针，企业应当采用各种形式进行大力宣传。
为了让员工理解品质方针，企业还应当在宣传的同时进行沟通。宣传和沟通的方式可以是：
（1）利用制定品质方针的机会，在全企业展开自我生存发展的讨论，吸引员工参与到制定品质方针的工作中来。
（2）品质方针制定出来后，不能停留在文件上，而应让员工都能了解。例如利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。必要时，还可以通过开会讲解等形式宣传。在宣传中还要企业员工进行讨论。例如，讨论为什么要制定品质方针，企业的品质方针为什么是这样的内容，品质方针与每个员工有什么关系等。
（3）发生了重大品质事故，不能简单处理责任人就结束了，而应抓住这个机会，帮企业员工分析责任人思想上的原因，并将其与品质方针相对照，从而引出教训，加深员工对品质方针的理解。
宣传的目的，一是让员工知道品质方针，更重要的是让他们理解品质方针。只有知道了，理解了，才称得上掌握，也才能真正贯彻实施。
2.实施和落实
实施品质方针，涉及到企业的品质管理体系的方方面面，其中要着重抓好以下几个方面的工作：
（1）指导相关工作人员进行品质策划，建立品质管理体系，品质管理体系是建立在品质方针基础上的。也就是说，品质管理体系的文化和过程，都必须体现品质方针的要求，不允许与品质方针相抵触、相违背。一旦发现抵触或违背的地方，就应加以修正改进。
品质管理体系是企业为实现质量方针和目标而开展质量管理控制活动的一种特定系统，由组织结构及其职能、质量控制过程和生产过程所必需的人力和物质资源及一系列要素所构成。
（2）评审品质管理体系是否合适、充分和有效。如果品质管理体系未能满足品质方针的要求，就应当进行改进。
① 品质方针在实施中，很可能与企业的其他方针，包括总方针发生这样或那样的冲突。特别是与企业的领导未明确化（未正式发布）的总方针发生冲突。
② 企业的任何员工都有权抵制牺牲质量的做法，并有权越级向最高管理者报告。最高管理者应当用品质方针来识别下级管理者的行为，并纠正他们违反品质方针的做法。
③ 当必须作某种特许或让步时，也可以使文件、程序、过程、产品暂时脱离品质方针。但是，这种脱离必须加以控制：
提醒您：评审品质管理体系是实施和落实品质方针的重点，也是重点。
不能多，而只能是极少。不能脱离太远，更不能与品质方针背道而驰。必须由规定品质方针的最高管理者批准或授权批准。应当记录在案，以备今后万一出现问题时查验。
3.测量和检查
品质方针实施和落实情况，应定期进行测量和检查，以供管理评审时掌握。
对品质管理体系业绩的测量，例如对顾客和其他相关方满意程度的测量、对品质管理体系的内部审核、对产品品质的检测等等，其结果都可以作为对品质方针的测量。这些测量结果没有达到预定的要求，不能满足品质方针的规定，那么品质方针的实施和落实情况就不好，就需要通过管理评审来加强品质管理体系的运作，或进行品质管理体系的改进。如果这些测量结果达到了预定的要求，满足了品质方针的规定，也不能立即就认定品质方针的实施和落实情况就很好了，因此，还需要对品质方针本身的实施过程进行测量和检查。这种测量和检查可以采取审核方式、考试方式、现场采访方式。
#p#副标题#e#
4.评审
（1）对品质方针测量和检查的结果应当进行评审。这种评审可以单独进行，但一般都应纳入管理评审中进行。管理评审是定期进行的，一般情况下每年至少进行一次。品质方针的评审至少应与管理评审同步，也就是说每年至少一次。企业在制定有关品质方针管理的程序和管理评审程序时，应将品质方针的评审要求、评审程序、评审内容等纳入相应的条文中，使品质方针的评审制度化、规范化。
（2）品质方针的评审内容包括两个方面，一是品质方针是否具有持续的适宜性，二是品质方针是否有效。
①品质方针是否具有持续的适宜性。这里需要对企业外部环境的变化、企业结构的变化、产品结构的变化和发展战略的变化进行评审。
②品质方针是否有效。评审品质方针的有效性的方法主要是进行对比，包括：
将品质目标的实际情况与品质方针的要求对比。
将内部审核的结果与品质方针的要求对比。
将顾客投诉情况以及顾客满意程度的测量结果与品质方针的要求对比。
将管理评审的结果与品质方针对比，等等。
小看板
《ISO 9001：2000》中认为管理评审是指企业的最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应评价组织的质量管理体系变更必要性，包括质量方针和质量目标。管理评审的目的是确保企业的质量管理体系适应内外环境变化的能力。质量管理体系要能足够满足市场客户现在的和未来的需求和期望。
通过对比，如果评审结果能够满足品质方针的要求，说明品质方针的实施是有效的；如果不能满足品质方针的要求，说明品质方针的实施是有缺陷的。如果这些结果已大大超出了品质方针的要求，则说明品质方针已落后于企业的品质管理状况。对后两种情况，可以考虑对品质方针的修正和改进。
5.修正和改进
经过评审，如果发现品质方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就应当对品质方针进行必要的修正和改进。一般来说，修正和改进的程序，应当按企业制定的程序来进行。当然，如果修正和改进的幅度不大，也可以适当简化程序。
品质方针是经企业最高管理者批准后才允许发布的，因此对它进行的修改必须再次得到最高管理者批准，而且要标明现行的修订状态。
总之，品质方针是指导企业进行品质管理的领航标，不能停留在口号上，而是要真正付诸实施，在实施中进行不断评审和修正，使品质方针的方向性和准确性提高。
牢记要点
品质方针的实施步骤包括：
宣传和沟通
实施和落实
测量和检查
评审
修正和改进
实践练习
请您判断下列说法，对的在（ ）里打“√”，错的在（ ）里打“×”。请给出正确的做法。
1.制定出来的品质方针让企业员工知道就行了，不用采用各种方法进行大力宣传。 （ ）
2.当员工发现生产中有不顾及质量的问题，也不可以越级向最高管理者汇报。 （ ）
参考答案：
1.×；企业应当采取各种形式进行大力宣传，让员工理解品质方针。
2.×；企业的任何员工都有权抵制牺牲质量的作法，并有权越级向高层管理者报告。
