品质方针是由企业的最高管理者正式发布的企业总的品质宗旨和方向，企业应根据自身的情况和产品的要求制定本企业的品质方针。品质方针的制定可按以下步骤进行：品质方针，又称为品质政策。它是由企业最高管理者正式批准和公布的总质量宗旨和总品质目标，是企业各部门和全体人员执行品质职能、从事品质管理活动所必须遵守和依从的行动指南。

一、分析企业的内外环境
企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源，以及员工的需求和期望等等。外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者等等。

二、清理企业的经营思想

1、清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。如果企业仅仅把管理当作表面工作，作为应付某种检查（如申办生产许可证，I S O 9 0 0 0认证之类）的临时措施，仅仅把“品质第一”当作口号或广告用语。也就是说，企业没有把品质纳入发展战略的核心，没有把品质作为经营思想的基础，那么，制定出来的品质方针也只能是纸上谈兵。可以说，相当多的企业，包括那些现在效益很好的企业，在经营思想和发展战略上，都还存在着这样或那样问题，因此这种清理也就更显得必要了。

2、通过对经营思想的清理，可以端正企业的管理态度，促使企业管理者把战略眼光放长远，真正将品质管理纳入企业管理的核心内容。

三、讨论和修改
初步起草的品质方针需要经过讨论和修改，才可以最后确定。

1、确定参与讨论的人员。品质方针的讨论和修改涉及上下几个层面的相关人员。所谓“上”是指管理层，所谓“下”是指与实施品质方针直接相关的部门和人员，有时甚至应“下”到一般员工。一般情况下，企业的中层领导、品质管理人员必须参加讨论和修改。
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为了提高讨论、修改的效果，一方面要加强第一步、第二步的工作，另一方面要使质量方针真正切合企业的实际。应与企业的总体经营方针相适应、协调；应从产品质量要求及使客户满意角度出发作出承诺；应对持续改进作出承诺。质量方针应该是通过企业员工的努力能够得以实现的。如果期望过高，实际做不到，反而影响企业声誉。

2、确定讨论的目的。
品质方针的讨论、修改，不仅仅是为了改一句话，改一个词，而是促使讨论的人员也能了解企业的内外环境，也能理解组织者的经营思想和发展战略。通过上上下下的修改，可以使品质方针更符合企业的实际情况，更能反映企业品质管理的特点。这种讨论和修改，也能使各部门和各级人员，特别是负有领导职责的管理人员逐渐加深对品质方针的理解，使以后的贯彻执行更为顺利。
可以说，部分企业在制定品质方针时没有经过这样的过程。即使在某种范围内讨论了一下，也作了个别字句的修正，但因品质方针似乎与企业现状（包括管理状况）没有多大关系而没有引起参加讨论的人员重视，很快就获得了通过。

四、确定品质方针的内容

1、标题。

2、品质方针的核心内容。品质方针的核心内容可以是简明扼要的几条规定，也可以是几条定性的质量目标（品质方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理品质问题的原则。内容要便于理解和记忆。

3、最高管理者签名及公布实施日期。品质方针必须经最高管理者签署后才能生效，因此必须有最高管理者的签名及公布实施日期。

总之，质量方针并不是泛泛的口号，它应该反映出企业最高管理者对质量的要求和态度，要能够确实指引员工规范自己的行为。

牢记要点
品质方针的制定步骤包括：
分析企业的内外环境
清理企业的经营思想
讨论和修改
确定品质方针的内容

实践练习
请您判断下列说法，对的在（ ）里打“√”，错的在（ ）里打“×”。
1.企业制定品质方针只是最高管理层的工作，同中、下级工作人员无关。（ ）
2.企业制定的品质方针应尽可能详细、具体，要明确具体的质量目标。（ ）
参考答案：1.×；2.×。