质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关。从采购到出成品，每个环节都要管好。

一、品管部的职责

1、协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。

2、组织，协调，检查公司的质量管理工作。

3、负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检验处）

4、负责不合格品的评审及归口管理工作。

5、负责内部审核的组织管理工作。

6、负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）

7、负责质量记录的归口管理工作。

二、品管部机能

1、对全厂品质管制教育。

2、品质活动制定和推动。

3、品质规范的建立

4、制程能力的解析。

5、异常之对策改善活动。

6、提示品质报告。

7、供应商之辅导。
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8、品质抱怨的处理。

9、品质成本的计算。

10、各种检查工作的执行。

三、品管基本环节

1、从流程来分，品管的基本环节：
1）进料品检IQC,incomming quality control
2）制成品检IPQC,in process quality control
3）成品品检PQC,products quality control
4）试验品检QA

2、从功能来分， 品管的基本环节：
1）发现品质不良状况
2）分析品质不良原因
3）主导品质改善对策。
4）如何管理品质：品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。工作如下：
A、重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）
B、重视执行。品质管理涵盖四个步骤：制定品质标准，检验与标准是否一致，采取矫正措施并追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。
C、重视分析
D、重视不断的改善
E、重视教育训练
F、改善循环与维持循环
G、推行5S运动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
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四、品管常见缺失
品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：

1、虚假检验报告，心理问题是：
A、供货商没病，干吗做出烂东西？
B、即使有问题，比例很小，关系不大。
C、每次检查都没问题，这次也不会有事。

2、质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。

3、缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。

4、品质标准不统一。品管内部就不一致。

5、仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）

6、品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）

7、处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）

8、样板收集或制作不全。

9、无生产排程，无计划性。（被动工作）

五、品管重中之重：品质改善跟踪
它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。品质改善跟踪的重要意义在于：

1、只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。
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2、品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。

3、具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表。

六、防止不良品的办法

1、稳定的人员：我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。

2、良好的教育：

3、建立标准化

4、整洁的环境

5、统计品管

6、信誉好的供应商

7、完善的机器，设备保养制度。

七、品质成本与管理出效益的杠杆作用

防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度。增强我们产品在市场的销售。降低我们的生产成本，增加效益。

销售总收入=质量成本+制造成本+利润

质量成本（预防+鉴定+失败）

预防成本是指对员工的教育

鉴定成本是质量检验

失败成本就是不良产品。
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如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。  

八、检验制度
我们前面已讲到品质管制问题。而检验是实施品质管制最基础的手段。通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。因此，检验制度通常包括：

1、进料检验 (Incomming Quality Control,IQC)

2、制程检验 (In Process Quality Control,IPQC)

3、最终检验 (Final Quality Control,FQC)

4、出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC)

5、品质稽核 (Quality Audit，QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。

查核的内容：
（1）工程设计资料
（2）作业规范，管理资料之管理使用
（3）原材料的管理
（4）机器设备的操作与保养
（5）采购与供应商的联系
（6）不合格材料的处置
（7）流动品标示与放置。
（8）环境与卫生
（9）生产计划
（10）作业方法
（11）量规与仪器校验
（12）进料管制
（13）制程管制
（14）成品管制
（15）检验人员
（16）包装与装运
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九、品质异常之处理
发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）

十、品质稽核（QUALITY AUDIT）

它是品质保证系统很重要的一环。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。品质稽核规划有以下主要机能：

1、出厂前的产品查验

2、公司（或品管）运作系统，规范之查核

3、对客户（消费者）产品品质的统计和调查。

十一、客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）
能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。

接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施。有关措施交由业务部回馈顾客。
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十二、问题改善之障碍

1、不知问题之所在，不感到问题的存在。

2、推托问题责任（不是想法去解决，而是推卸责任）

3、不能区别问题的原因与结果

4、受习惯做法影响

5、缺乏新方法

6、有依赖性，不想改变

7、失去信心，怕被惩罚

8、缺少干劲，对问题反应迟钝。

十三、改善之程序

1.把握问题点

2.找出影响问题的原因

3.调查影响交大的原因

4.提出改善对策

5.对策实施

6.效果确认

7.效果维持
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十四、改善对策思考原则

1、5W2H思考法：
（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6）HOW TO DO——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（7）HOW MUCH MONEY  & TIME——多少预算和时间？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

2、脑力激荡法，充分创意，突破现状。（海尔激励员工提合理化建议，采纳后奖励。

3、检查4M及作业环境 （4M1E）
4M：Man（人），Machine(机器)，Material（物），Mothod（方法），简称人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素；
1E：Environments（环境）

4、愚巧法，彻底解决问题，预防再发生

5、使用简单的实验设计

注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力；需要哪些部门协助？可能性如何？重大的改善计划，要提交报告，报批审核。