IPQC之技巧沟通

沟通始于倾听，终于倾听。

倾听不同于听，“听”只是接收到了声音的振动，而“倾听”却是理解我们所听到的东西的过程，也就是说，倾听需要注意力，解释和记住声音刺激。

1.保持眼神接触

2.点头表示赞成，有适当的面部表情

3.避免干扰性的动作或姿势

4.提问

5.重新解释

6.避免打断说话人

7.不要说得太多

8.在说话者和倾听者两个角色之间自如转换