在生产现场管理的过程中，最常听到的两个字就是：沟通。部门间沟通、部门内部沟通，与客户的沟通，与领导的沟通，沟通完全是整个生产体系正常运行的关键。具体来说，沟通有一个范围，有一个对象，有一个程度。那么如何做好沟通？对于生产管理者而言，简单的两个字包含了太多不确定的内容，比如两人之间，我要做什么，我在做什么，你要做什么，需不需要我协同，需要的话我还要做什么，我的工作计划怎样重新安排，我们之间如何配合中，在配合上有没什么问题，等等。两个人的沟通包含的元素就这么多，更不用说其他牵涉面更广的沟通范围了。

员工沟通通常有如下五种方法：

1.关心员工
了解员工的性格、家庭环境、爱好、特点，甚至要关心他们的班后状态。平时有空要多和他们聊天，发现员工有困难，要帮助他们去解决。
有一次，一位班长发现一位员工面露难色、欲言又止，就问他：“有什么事？是不是有什么困难？”
原来，这位员工的妻子病了，可是他们当时连看病的钱都没有，内心非常焦急，也不知道该向谁借钱。
班长当时也没带钱在身上，可是他没有就此作罢，而是找到几位组长，每个人凑点钱让员工请假先带妻子去看病。员工对此非常感激。
从那以后，班长决定在班内设一个“慈善基金”，每年每人自愿捐献一定数额的资金，班长带头捐献最多，“慈善基金”的用途是组内每年无论谁个人或家庭发生疾病或意外，慈善基金就拿出一部分给予该名员工，数额虽然不是很大，但也体现了全班同事对他的关心。

2.循循善诱
管理人员需要为下属把脉，掌握下属性格、分析下属心理，再有针对性地进行工作分配、指导和监督。
对于负责任、有能力的人，只需要分配工作、进行榆查；教育一线员工不要讲大道理，要实在；指导员工，要根据他的性格、技能和接受能力而调整方法。

3.刚柔并济
管理要人性化，有时又要有一点强制性。比如，有的员工结婚后不想干了，就要对他做思想工作，请他留下来——因为公司会有他婚后致富的平台、事业的舞台；如果设备坏了，为了保证生产需要，责令相关人员在短时间内修好。强制性管理也要合情合理、不能太频繁，否则会事倍功半。

4.完善渠道
生产管理者要充分了解员工的个人情况、生活期望，动态把握员工状态，考虑不同员工的不同特点，有效进行人员管理和工作安排。下表中表述的四种班组沟通渠道是班组长应该掌握的。

#p#副标题#e#
5.掌握技巧
生产管理者要善于说好话。同样一句话，不同的人说出来对他人的影响力就不同，所以沟通技巧非常重要。下表中表述的沟通技巧是班组长经常要使用的。


◆工具
下表是汽车制造企业的多能工计划表，生产管理者在进行员工的多能工培训时可以借鉴。


◆案例讨论
摩托罗拉的特色沟通
摩托罗拉公司一直坚持多种渠道、多种方式的员工沟通制度。在摩托罗拉的走廊里悬挂着建议箱，旁边放着建议表，任何一个员工都可以提出合理化建议，而且每条建议都会得到确定的答复，一旦采用还会有高额奖金。随时可见的电子触摸屏让员工可以自由地与公司管理层沟通；总经理不管多忙，每周都要到职工食堂与大家共进一顿午餐。这些方式拉近了管理者与普通员工的距离，使得大家对公司的事案例分析  摩托罗拉对员工使用了沟通激励、感情激励等多种方式，激励员工的工作热情。
激励的方式是多种多样的，不同班组可以根据自己的情况编制自己的“激励菜单”。当然，有些激励手段不是班组长有权决定的，需要车间甚至厂里作决定。

◆讨论题目
(1)摩托罗拉的激励方式对员工减长有什么作用？
(2)用马斯洛的需求层次理论分析摩托罗拉激励制度的优越性。

◆思考
(1)为什么要对新员工进行培训？
(2)沟通在班组建设中有何重要意义？