有关研究表明，情商对高层管理者绩效的影响高于智商，管理绩效优秀者的成功90%来源于他们的情商。生产总监应该知道情商的重要性所在，因为在实际工作中，会面临多变的生产环境，还有来自总经理的压力、同事的竞争、同行的挑战等，如果没有良好的情商，不能很好地处理问题，就有可能给自己带来影响、给企业造成损失。要想在自己的岗位上做出卓越绩效，就必须努力培养情商。 生产总监要培养自己的情商，首先要了解情商包含的内容，其次要明白情商高低的标准，再次要清楚情商培养的途径，最后要知道情商管理的误区。如下图所示。 一、什么是情商 什么是情商，学术界还没有一个明确的定义，有人认为情商是控制情绪的一种特质，有人认为情商是一种控制情绪的能力。关于其包含的内容也是众说纷纭。但概括起来，情商有情绪、心态、压力三个要素，有认知、控制、激励三种能力，有对自己和对他人两个层面。 1.要素。情商的要素包括情绪、心态、压力，相关的变量有情绪的稳定性、自知、自信、意志、乐观、包容、处世、克制、抗挫折、适应等。 2.能力。情商的能力包括认知、控制和激励，通过认知可以了解情绪，通过控制可以管理情绪，通过激励可以走出低谷重新振奋。 3.层面。情商的层面包括对自己情绪和心态的了解、管理、调节以及对他人的情绪和心态的了解、管理、调节。 二、衡量情商的标准 衡量情商的标准，实际上就是看情绪能否控制、心态能否调整、压力能否化解。如果能做到努力控制情绪、认真调整心态、积极化解压力，情商就相对较高；反之，不能控制情绪、不能调整心态、不能化解压力，情商则相对较低。 1.努力控制情绪。能保持稳定的情绪，从稳定性变量看，是指情绪很少受内外条件变化的影响，从自知变量看，是指能清楚地认识自己的状况并有一个客观的评价，从自信变量看，是指能始终坚持自己的信念，对成功充满信心，即使在十分困难的环境下也能恪守自己的理念和判断。 2.认真调整心态。能保持积极的心态，从意志变量看，有为实现目标而不断努力的坚强品格，从乐观变量看，习惯于从好的方面思考和看待问题，从不放弃实现预期目标的希望，从包容变量看，从不排斥、疏远他人，能与他人和谐相处。 3.积极化解压力。能承受外界的压力，从处世变量看，在人际交往中，能交流信息、沟通情感、相互支持，能了解他人的情绪，并在积极调节自身情绪的前提下，积极帮助他人调节情绪；从克制变量看，能控制可调节自己的思想、感情、行为；从抗挫折变量看，能忍受挫折调整自我；从适应变量看，能根据环境调节自我并获得更多的认可。 情商较低，通常的表现包括：不能控制情绪——喜怒无常；不能认识自己——刚愎自用；不能宽待别人——过于苛刻；不能讲究方法——为所欲为；不能逾越障碍——缺乏韧性；不能顶住压力——放弃原则；不能掌握分寸——容易极端；不能因势利导——唯我独尊；不能与人为善——关系恶劣；不能适应环境——反应迟钝等。总而言之，就是情绪不对、心态不正、压力不堪，也就是控制不了情绪、调整不了心态、化解不了压力。 案例 某公司总经理调任他职，董事会决定在公司内部提拔新的总经理，并确定了两个继任的人选，一位是生产总监刘平，另一位是技术总监汪海。刘平在公司工作时间超过十年，能力超群，判断问题准确，解决问题果断，业绩也比较突出，但刚愎自用，对工作要求苛刻，经常在工作中与他人发生争执，对部下也是多有责难，以致同事和部下常有怨言，对工作的进程时有影响。汪海来公司时间不足五年，能力不是很出众，但很善于管理团队，待人比较宽容，能注意发挥部下的特长，技术管理工作做得比较扎实，工作成绩也得到广泛的认可。董事会在经过评议、考核、听取意见、最终权衡之后，决定任命汪海担任总经理一职。 点评 这一案例说明，企业的领导光有能力是远远不够的，还必须具备较高的情商。尽管刘平有超群的能力，有突出的业绩，但情商较差，不善于控制自己的情绪，不懂得调整自己的心态，管理团队有较大的缺陷，结果是事业发展受阻。相对而言，汪海能力不算出众，但情商却很高，善于管理团队，能通过发挥部下的特长，来完成自己的职责，并得到广泛认可，结果是事业得到了进一步的发展。可见，不论是从工作角度出发，还是为事业发展考虑，企业高层领导都应该在提高能力的同时，培养好自己的情商。否则，不但对工作不利，对发展更不利。 三、提升情商的途径 情商并不是与生俱来的，可以通过不同的途径来培养。主要的途径就是学习、思考和实践。 1.学习相关知识。学习包括两种方式，一是理论学习，二是榜样学习。通过理论学习，了解情商的知识，明白应该怎么做才能不断提高自己的情商，为自己的知识结构增添新的内容，为提高自身的综合素质打好基础。通过榜样学习，了解成功人士的方法和经验，包括如何沟通，如何面对挫折，如何调整情绪，如何看待和解决问题，如何处理人际关系，如何激励自己和他人等。 2.思考存在问题。在懂得了情商的基础上，对自己进行反省，思考在情商方面存在哪些问题，与成功人士相比有什么差距，主要的障碍在哪里，如果不提高情商对自己会有什么影响，应该从哪些地方着手改进，通过什么方法会更有成效，有什么技巧可以借鉴等。 3.实践有效方法。对学习和思考的结果进行实践，从控制情绪、调整心态、化解压力三个方面，对相关能力进行有的放矢的提升。比如要解决经常发怒的问题，可以从两个方面进行实践，首先要学会尊重人，因为很少有人会对自己所尊重的人发怒，其次可以尝试对自己有效地制怒，像目标转移法、自我暗示法、深呼吸法等。又比如与较难相处的人沟通，可以采用以夷制夷的方法进行实践，发现他们的沟通方式，并在与之交往的过程中尽量采用他所喜欢的方式。当沟通对象有先闲谈再谈正事的习惯，你就可以先聊聊家常；当沟通对象喜欢直截了当，你就应当闲话少说，直奔主题。 四、情商认识的两大误区 人们对情商的认识最主要的误区有两个，一是关系说，二是天生说。 1.关系说。许多人把情商等同于人际关系，认为能与领导搞好关系、广泛交结朋友、有庞大的关系网络就是情商高的表现。有的人甚至认为情商高就是会拉关系、会拍马屁、会讨好领导、会见风使舵。实际上，搞好人际关系并不是情商的全部，只是其中很小的一个分支。情商主要是对自身和他人进行情绪控制、心态调整、压力化解的能力，也就是能用最适当的办法去解决问题的能力，与拉关系可以说是风马牛不相及。 2.天生说。不少人觉得情商是天生的，无法改变的。比如有的人天生就善于表达、善于交际、善于控制情绪，而有的人则相反，天生就不善辞令、不善交际、不善控制情绪。实际上，善于表达、善于交际、善于控制情绪都与性格有关，性格也许有天生的成分，但也不是不能改变的。而情商和性格并不是一件事，情商作为一种能力，是可以在后天加以训练和提高的。情商所涉及的认知能力、控制能力、激励能力，都可以通过相关的学习和训练得到提高。 在培养情商的过程中识别误区，可以少走弯路，增强信心。