说到解决问题的好方法，我们就有必要讨论一下国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）是怎么操作的。

 

ISO成立于1947年2月23日，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订和修订组织。ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外的很多重要领域的标准化活动，其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。

 

一、ISO与生产管理

ISO要求生产管理者在做任何事情前，都要尽可能寻找各种各样的方法，然后再试用。在试用方法的过程中，不管结果如何，生产管理者都要将每一次的过程记录下来，直到得出最好的结果为止，然后将导致最好结果的记录标准化，从而保证日后生产产品的质量。

 

案例

“红烧排骨”标准化

记得以前我在做ISO9000质量管理体系时，一位来自台湾的老师给我讲了一个红烧排骨的案例。

他说：“我在家里做红烧排骨时，每次做出来的味道都不一样。怎样才能把排骨做出最好的味道呢？于是，每次烧排骨时，我都把什么时候放油、什么时候放盐、烧了几分钟全都记录下来，然后比较哪一次做出来的味道最好，就把那个记录标准化，以后就按照那个标准做。如此一来，做出来的排骨真的很好吃。”

实际上，做菜的方法可以标准化，生产企业的做法也可以标准化。ISO标准化的精神就是将操作的方法记录下来，然后按照记录寻找到最好的方法，将之标准化。

 

二、企业执行ISO9000标准失败的原因

ISO9000标准是由西方的品质保证活动发展起来的。质量是取得成功的关键，自ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理、适应品质竞争的需要，很多企业纷纷采用ISO9000标准，并在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证。

 

当今，全世界很多企业都在积极推行ISO9000标准。但是，这些企业并没有完全严格按照标准执行。笔者曾经多次在针对企业管理者的培训课上，和与会者探讨这样一个问题：“很多企业都在执行ISO9000标准，有没有完全不作假的企业呢？”很少有企业管理者承认自己在踏踏实实地执行。当ISO9000标准可以作假时，ISO9000标准的处境就很尴尬，而且ISO9000标准还产生了一个负面影响：员工欺骗班长，班长欺骗组长，组长欺骗车间主任，而车间主任又欺骗经理。这些欺骗很多都是在ISO9000标准推行过程中产生的。假如明天顾问公司要来企业检查，企业就找几个人抄记录作假，员工这时候就会想：既然老板可以作假欺骗顾问公司，我们也可以作假欺骗上司。

 

从ISO9000标准的执行过程中，我们可以看出，企业并没有把很多执行标准和原则如“5S”、TPM、IE、TQM等真正地落到实处，只是把这些管理标准和体系表面化了。之所以会这样的原因并不是这些管理标准和体系本身不好，而是企业没有踏踏实实地执行。

 

三、ISO9000标准应该这样执行

ISO9000标准到底还能不能执行？如果能，那应该如何执行呢？就这一问题，笔者曾经同很多企业老板和生产管理者讨论过，最后我们得出的结论：

 

1.看轻ISO9000标准这一纸认证证书

如果供应商或者客户没有说，企业没有ISO9000标准认证证书就不要该企业的产品，那企业就可以忽视和看轻这张证书。企业要做的是执行ISO9000标准提倡的精神，而不是仅仅为了获得这一纸证书。

 

2.简化ISO9000标准

有人说：“我们的客户要求企业必须通过ISO9000标准认证。如果没有通过ISO9000标准认证，他们就不买我们的产品，这该怎么办呢？”

 

笔者的建议是，简化ISO9000标准。ISO9000标准并没有规定企业必须通过认证，如果企业确实觉得哪项ISO9000标准规定的条文对企业有帮助、有好处，那么企业就严格按照ISO9000标准的要求去做，并认认真真地做好记录。如果这项标准企业认为某些条文没必要做，做了也没有太大价值，那就可以不做。此外，即使某些条文有必要做，但是成本太高，以致付出的成本与带来的好处不能成正比，那企业就可以把这个记录从ISO9000标准里去掉，这样，经过简化的ISO9000标准就会更实用、更简单。