一、业务流程重整的定义

从根本上重新思考和彻底地重新设计业务流程，以获得在关键绩效上的戏剧性的改进。

二、业务流程重整的规则：

1. 识别顾客需求，从以产品为中心转向以顾客为中心；

2. 识别核心流程及其与辅助流程的关系，集中重整核心流程；

3. 从客户出发，打通端到端的流程，建立端对端的流程团队；

4. 重复的流程操作尽量模版化；

5. 在工作实施的地方设立决策点，将控制建立在过程中；

6. 在信息来源处随时随地地一次性地获取信息；

7. 运用IT简化和自动实现业务流程；

8. 考核流程绩效；