生管这项工作对任何加工部门都是举足轻重的。随着公司的发展，经过多年的经验累积和不断的改善，加上各种生管系统的开发和运用，目前在笔者工作的NWInG自动机加工部（以下简称“加工部”），这项工作开展起来已十分得心应手，应付一般性的问题更是绰绰有余了。但情况总是在不断变化的，时不时会有新的问题冒出来考验我们的应对能力。如何更高效地适应当前的要求，更大程度地发挥加工部生管作用，更有效地满足客户需求，这是加工部生管人员必须面对的一个恒久的改善主题。

加工部生管的工作内容
加工部生管目前的工作内容可分为两类。

第一类：相关数据处理。
加工部生管要处理的资料很多，其中最主要的有以下六种。

蓝图扩散。即按系统文件要求和生产制程需要将蓝图扩散至相关单位，对于返修工件还要在蓝图上标示清楚返修内容，然后将生产联络单发至备料工段备料。这是加工部生管工作的第一步，也是至关重要的一步。一套订单的顺利生产不仅涉及到加工单位，还涉及到相关程序设计单位。而设计单位能否及时投入并保障工作的流畅进行，就取决于蓝图扩散的正确和及时。

制程变更。制程的正确排配关系到能否有效降低成本、节省加工时间和确保客户的要求精度。我们的业务人员由于要负责大量的订单制程设计，因此制程的错误就难免时有发生，制程的合理性也可能被加工人员质疑，所以制程的变更不可避免。一般来说，制程变更由加工人员向业务人员提出，由业务人员根据加工人员的要求进行变更。制程的变更关系到相关程序设计的变更，因此会产生新的联络单和制程。

蓝图变更。每套订单都会有大量的生产图面，而图面的设计总是不可避免地会有错误存在或加工工艺的不合理现象，这时生产单位必须审清加工蓝图并就其中的问题向业务人员提出变更要求，生管人员在做出变更后要及时将新蓝图发送至各蓝图扩散单位，以保证蓝图设计与加工图面的一致性。

账务处理。毫无疑问，一个加工单位的出货金额由此体现。加工部的出货明细要与客户的对账单保持一致，这是第一点；其次就是事业处内部及跨事业处、跨厂区的内部转嫁作业的委托明细要和加工部的受托出货明细保持一致。账务处理的重点在于不少收一笔账，也不多转一笔账。

外协资料的处理。外协作为委托加工方式在某些加工范围内是不可避免的。对有些部门来说，外协已作为一个制程参与90%以上成品零件的制作。为了使合作更顺畅、效率更高，外协时必须准备相关的资料。系统而细致的资料为合作双方提供了相互信任的平台，加强了合作的意愿。

TITOP系统的资料维护。TITOP作为集团的虚拟仓库担负着大量的进出作业，并记录每一笔订单的实际状态，是加工部生管工作中一个必要的系统要求。做好TITOP资料维护可向公司的管理系统提供依据，保障账务处理更及时准确。
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第二类：订单的处理。
加工部生管要处理的订单也有很多，具体也可分为六种。

订单的跟催及交期回复。每一笔订单都有自身的交期要求，在正常状况下加工部同时都会有一到两千笔订单在生产。如此多的订单都需要生管进行合理地排配和管控，以期在产能允许的情况下最大限度地满足客户要求。对于快速订单处理，不仅要求生管人员要对订单有初步分析能力，以对制程的合理性进行判断，还要求生管人员能对加工人员进行合理排配，对订单的加工进度随时掌控，对工段的开工、完工及出货情况进行监督，对下工段的各项准备工作进行确认和对获得的信息作及时的转达。加工部从接受一套订单开始，就必须对其交期进行确认，结合现有产能进行评估和初步对业务人员作出回复，并需要不断地根据客户的变更要求重新确认和更新交期，以期所有订单都能按计划进行，保证加工部的受信任程度。

外包工段的定订单处理。在加工部产能不足或是相关资源不足时，生管必须寻求外部支持或对订单进行外包，对外包的订单必须有效地掌控其进度和交期。

承接外部订单。当加工部在完成自己的订单之后还有余力承接外部订单、或其它单位有项目订单要求协助加工时，生管可根据业务人员所反馈的信息或根据与对应单位生管的协商结果考虑进行整套、全工段、单工段的订单承接。加工部生管必须及时掌控这些订单的进度并向委托单位回复交期，按期出货。

包装出货。对于经品检完成的订单，生管人员应进行包装和粘贴成品标签，在生管系统中打印出货单，并对应此笔订单在TITOP系统中进行资料维护，然后再出货至成品仓库。

对现场加工过程进行监督。由于订单生产过程中很可能会出现许多意料不到的状况或存在一定的问题，如程序或电极出现错误、加工中发生异常、工件制程漏排、工段出货不及时等等，所以为了保证订单的预定进度，加工部生管要对现场加工过程进行监督并及时处理异常状况，以促进现场生产效率，确保交期，满足客户需求。

生产协调会。每周加工部生管人员都应组织现场各课课长及组长召开一到两次生产协调会，以确立本周工作的重点，协调重要订单的加工过程，通报目前的订单状况和各工段负载状况，解决生产中的问题等。组织生产协调会的好处是较易使工段主管接受订单的信息，并能自行组成项目小组对重要的订单进行处理，这就节省了生管的时间和精力，让生管人员能将时间和精力花在更重要的工作上。

加工部生管处理以上各项工作所消耗的时间是各不相同的，有时一个问题可能会需要很长的时间来处理，甚至同一件事要经过多次确认才能放心。而且订单状况时时都在更新，不断会有新情况、新问题出现，这一切都要求加工部生管人员必须提高工作效率，力争做到当日事当日毕，否则可能导致许多人的工作无法完成。从加工部生管自身来讲，想提升工作效率就必须掌握正确的工作方法，具备积极负责任的心态。
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加工部生管的工作实践
在我们看来，加工部生管要做好自己的工作就必须做到四点：分化生管的工作；发挥现场生管人员对订单的管控作用；与现场加工人员共同解决工作中易出现的问题；打造生管新概念。以下是我们的具体实践。

分化生管的工作。这是为了更合理地利用现场单位的人力资源。早在2004年上半年自动加工部管理课就对生管内部工作进行了调整，指出对于订单的掌控，投入的时间越多越好，工作越细越好。那么哪些工作可以寻求到适当的分化平台，将之分化出去呢?资料的处理显然不需要。因为它本身并不需要对整个加工流程有清楚的认知，也不要对加工工艺及制程的合理性进行分析。订单的处理就不同了，它是可以适当地进行分化的。其实对于分化订单处理的工作，加工部的主管们都十分关注，专门组织项目小组，探讨如何加强对客户特急案件的管控，论证六天交期的订单在有热处理工序的情况下如何不用生管跟催也能按时出货的工作方法。此方法如能找到，无疑生管的工作便被成功地分化了，将大大地提升我们的工作效率，也会大大地加强对订单的管控。如此一来，加工部生管将有更多的时间去处理订单，不仅能拓展工作的内容，也能使工作完成得更加出色。目前我们正朝着这个目标前进并已取得了一定的成果。

发挥现场生管人员对订单的管控作用。作为加工现场生管人员，如果每天的工作仅仅是从公司生管那儿领一张跟催单来排配订单的话，那工作就太没有意义了!因为订单的安排80%以上都来自于公司的生管系统，各工段都可以随时查看，无需生管去特别处理。另外20%的订单来自于部门业务人员的临时安排，虽然可能很重要，但这些订单也往往是单件号或是很小套的，可以在生产协调会上公布，或由生管亲自跟进解决。因此，对于一位加工现场生管人员来说，他首先要做的应该是管控订单的执行。其次是向各课组长强调对订单管控的重要性，让他们习惯于依赖生管系统，了解自己工段的负载、后续订单的状况以及整个加工部的订单量，了解长制程或长工时订单在上工段的开工时间并估计到达本工段的大概时间。再次是对生管系统资料中对相关资料的维护。NWInG自动机加部对现场生管人员有很严格的要求，要求一个现场生管人员必须主动进行稽查和监督并制定相关的处罚措施，从自身做起，严格按系统文件要求作业，以维护系统的正确性。同时要求生管人员要对工段工时进行分析，总结出业务工时预估的补正值，从而更准确地向客户回复完成时间。加工部要求一个现场生管人员还要针对不同员工进行不同的工件排配，使执行订单的合理性得到更完美地体现。 与现场人员共同解决工作中易出现的问题。在处理订单的过程中，任何不协调、不利于我们满足客户需求或生管的正常排配及出货的现象都应算是问题。对这些问题我们的解决方法要求生管人员与现场加工人员共同协商并做好记录。即使是已经解决的，如果认为不是那么理想也需要记录下来，因为工作中的事情总是前后连贯在一起的，做好记录对解决后续问题是十分重要的。加工部要求生管人员必须凭着相关记录去与现场人员协商，这样便容易找到大家都可以接受的解决办法，从而顺利地解决问题。

打造生管工作新概念。目前在加工部门，客户有紧急需求的订单越来越多。在这种情况下，如何对订单进行协调就成了加工部生管的主要工作内容。协调作用首先体现在大量订单的协调、工段间的协调以及加工部门之间的协调上。其次加工部生管应该为信息如何能全面及时地反映至各工段主管处而做更多细致的工作，以促进各工段的交期达成观念的养成。再次是配合工段主管完成订单的排配。最后一项必须做好的工作就是要加强服务的观念，服务工段、服务业务人员、服务客户，以服务的心态对待工作。一句话，对于加工部生管人员来说，打造以协调各方工作为主要内容的生管新概念是做好本职工作的重要保证。在这一点上NWInG自动机加工部作了许多有益的尝试，目前不少新的工作概念已在加工部生管的思想中建立起来了。