素养的日常行为要点
一、职场礼节
1、上班的时候
①自己先大声、清晰地与其他人打招呼，说“早上好”。
②提前15分钟到达工作地点，进行工作计划、工作准备、清扫。
2、注意仪表
①如果换成工作服，在镜子前好好调整自己的身姿（参照下图）。
②姓名牌戴在左胸，徽章戴在左腕，能让对方看得到的地方。
③工作服要勤洗，穿着没有污渍的干净工作服。
④头发要洗干净，保持清洁，男性的头发不要到颈，女性的头发如到颈部，就扎起来。
⑤不要到处乱放帽子、手套，不用的时候将其放在私人物品架（衣帽柜）里。
⑥不要佩戴首饰等妨碍工作的东西。
二、早会
早会是作为统一职场意志、提高士气以及培养（教育、训练）每个人的心灵（用心做事）的一种媒介和方法而被实施的。
全体员工在了解了早会的目的之后，用心实施以下的“早会10条”以及“基本动作”（参照下图）。
1、早会10条
①全体员工是否集体高呼“提高伤害预知预警KYT，增强活动中的积极性、工作士气”的口号。
②是否将身体伸展开，跟随着音乐、口令充满活力地做操。
③是否在早会中看到了积极的思想（积极向上的心态）。
④“立正”的姿势是否符合标准，手脚是否伸直。
⑤是否有节奏进行，使每个人都能参与进来
⑥演讲是否简洁、明了。
⑦是否身临其境地听别人演讲（如果换成是自己在演讲，能说出这些吗）。
⑧问候练习时声音是否洪亮。
⑨是否主动地参与到《品管圈》的轮读中。
⑩是否在工作之前结束早会，利落地开始工作。
2、基本动作
确保全体员工以正确的姿势、动作紧张有序地进行。
日本人自古以来在打招呼的时候，都会彬彬有礼地鞠躬、向对方表达敬意。如果尊重对方，想要表达敬意，打招呼的时候，就应该自然而然地低下头来，也就是说由我们心态决定是否要低头。
①在走廊、过道与客户擦肩而过的时候，或在工作地点与客户相遇的时候，轻轻地点下头，大声地说句“欢迎您”、“承蒙您关照”。
②行礼低头时要快点，抬起时要慢点。
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三、工作（业务）心得
1、治具、工具以及公共备用品用完之后，立即放回原来的地方。
2、以感恩之心仔细地使用治具、工具，不要弄丢、弄坏，如果弄坏了立即汇报。
3、快乐工作很重要，但也不要大声喧哗。
4、不要在走廊、过道上“溜达”，也不要将手放在口袋里。
5、开会时，提前5分钟到场。
6、离开座位时，整理桌面，将椅子放到桌子底下。
7、工作时不要随便外出。
8、在指定地点吸烟。
四、工作（业务）结束后的收拾、整理工作
1、对身边之物进行整理、整顿、清扫。
2、垃圾分类处理，特别是空罐、铁板类要按照种类分类。
3、治具、工具、文件夹、文件等都要整齐地放回原来的地方，并对其进行确认。
4、事务所桌子上的东西，OA机器以外都要收拾整理。
五、安全卫生
只有每个人都重视安全才能实现零灾害，无论学习多少KYT（伤害预知预警活动），若不去执行它也没有意义。
安全第一，要求全体员工严格遵守以下事项：
1、在工作车间必须佩戴规定的保护器具进行作业。
2、治具、工具、压力机、焊接机等设备机械要按照规定安全地进行操作。
3、将搬运、行走的过道与放置物品的场所进行区分，过道画上白线，放置物品的场所画上红线。
4、在通过过道时，不要踩到白线。
5、不要将手插在口袋里行走，也不要踩到鞋子的脚后跟。
6、叉车等车辆的场内速度最快不超过5km/h。
7、不在灭火栓、灭火器、配电盘、分电盘前堆放物品。
8、只能在吸烟场所内吸烟。⑨手推车、叉车等搬运工具放在指定的场所，起重机要标识停放位置。
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六、提高品质无论有多么优秀的机制，如果不遵守就没有意义。以感恩之心细心地使用从工具到办公用品等所有物品，为了不给以后使用的人造成困惑而进行清理收拾，素养的要点便是培养这样的“心灵（用心做事）”，而这样用心的行为必然会提高品质与生产效率。
1、认真遵守标准书（作业指示书、检查基准表、QC工程表）等规定进行工作。
2、操作中如发现异常，立即报告给上司，根据上司的指示进行处理。
3、不要混淆目的与方法，了解目的并遵守标准（规则）进行工作。
4、标准（规则）如有不妥之处，大家共同思考进行改善。
5、要切实可靠地给压力机、成形机、粉碎机、焊接机等设备进行清扫、修理、点检、供油、紧固工作。
6、要对试制品、适合品、不适合品、在制品等进行标识、区分以防止混到产品中。
7、在制订正常、异常判断基准的同时，要培养防止异物混入的意识。
七、削减成本
新5S活动是用来增加收益（赚钱）的方法，为了获得利润首先必须培养对“物品”的感恩之心（用心）。如果能存有感恩之心，便能珍惜“物品”了，这珍惜“物品”的行为便能削减成本。
1、每个人都有成本意识，从而减少浪费，降低总成本。
2、遵守作业标准，在加工、完工、组装阶段向零劣质品挑战。
3、思考原材料、配料、模具等的保养方法，以减少浪费。将原材料想象成大米，以感恩之心对待，意识到不要洒落在地面上，一旦洒落立即进行清扫。
4、为了防止治具工具丢失，对其所属进行标识，选出管理者进行管理。
5、进行改善，减少徒劳的工作与作业。
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八、措词
敬语是指将饱含感情的尊敬之意用语言传达给对方，如能准确运用，便可构建更加和谐的人际关系，进行深入沟通。
1、职场中的注意点
①在职场中不要使用自己独创的模棱两可的语言。
②通过语言的使用甚至可以判断一个人的人品，所以要注意。
③措词的日常训练很重要，要相互注意。
2、敬语的种类与使用方法敬语的使用方法如下表所示。
九、接电话的方式
接电话的方式是了解一个公司的风气、员工素质的重要方式，要用心应对以免给对方带来不愉快。
1、电话铃响3声之内接起，超过4声接起就要先说“让您久等了”来赔礼道歉。
2、接起电话之后无论男女都要自报家门“我是××部门的××”，再问对方有什么事。
3、对方指出找某人的时候，说句“请稍等”，保留电话之后去叫那个人。
4、被叫者在保留后10秒之内拿起听筒，回答“是”。如果被叫者不能接电话，就要回答“真是不好意思，他现在离不开，等他忙完了立即给您回电话”。
5、如果被指名者不在座位上，说句“让您久等了”之后，再说“不好意思，他现在不在座位上，如果您不着急的话，等他回来让他给您回电话”。如果有要紧事，就要询问对方有什么事，再指定其他的担当者。
6、如果需要留言，就将留言记录下来并向对方确认，在记录上写上书写者的姓名与时间，再交给被指名者。
7、如果是外线，等对方放下电话之后，自己再轻轻地放下听筒。
1、上班的时候
①自己先大声、清晰地与其他人打招呼，说“早上好”。
②提前15分钟到达工作地点，进行工作计划、工作准备、清扫。
2、注意仪表
①如果换成工作服，在镜子前好好调整自己的身姿（参照下图）。
②姓名牌戴在左胸，徽章戴在左腕，能让对方看得到的地方。
③工作服要勤洗，穿着没有污渍的干净工作服。
④头发要洗干净，保持清洁，男性的头发不要到颈，女性的头发如到颈部，就扎起来。
⑤不要到处乱放帽子、手套，不用的时候将其放在私人物品架（衣帽柜）里。
⑥不要佩戴首饰等妨碍工作的东西。
二、早会
早会是作为统一职场意志、提高士气以及培养（教育、训练）每个人的心灵（用心做事）的一种媒介和方法而被实施的。
全体员工在了解了早会的目的之后，用心实施以下的“早会10条”以及“基本动作”（参照下图）。
1、早会10条
①全体员工是否集体高呼“提高伤害预知预警KYT，增强活动中的积极性、工作士气”的口号。
②是否将身体伸展开，跟随着音乐、口令充满活力地做操。
③是否在早会中看到了积极的思想（积极向上的心态）。
④“立正”的姿势是否符合标准，手脚是否伸直。
⑤是否有节奏进行，使每个人都能参与进来
⑥演讲是否简洁、明了。
⑦是否身临其境地听别人演讲（如果换成是自己在演讲，能说出这些吗）。
⑧问候练习时声音是否洪亮。
⑨是否主动地参与到《品管圈》的轮读中。
⑩是否在工作之前结束早会，利落地开始工作。
2、基本动作
确保全体员工以正确的姿势、动作紧张有序地进行。
日本人自古以来在打招呼的时候，都会彬彬有礼地鞠躬、向对方表达敬意。如果尊重对方，想要表达敬意，打招呼的时候，就应该自然而然地低下头来，也就是说由我们心态决定是否要低头。
①在走廊、过道与客户擦肩而过的时候，或在工作地点与客户相遇的时候，轻轻地点下头，大声地说句“欢迎您”、“承蒙您关照”。
②行礼低头时要快点，抬起时要慢点。
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三、工作（业务）心得
1、治具、工具以及公共备用品用完之后，立即放回原来的地方。
2、以感恩之心仔细地使用治具、工具，不要弄丢、弄坏，如果弄坏了立即汇报。
3、快乐工作很重要，但也不要大声喧哗。
4、不要在走廊、过道上“溜达”，也不要将手放在口袋里。
5、开会时，提前5分钟到场。
6、离开座位时，整理桌面，将椅子放到桌子底下。
7、工作时不要随便外出。
8、在指定地点吸烟。
四、工作（业务）结束后的收拾、整理工作
1、对身边之物进行整理、整顿、清扫。
2、垃圾分类处理，特别是空罐、铁板类要按照种类分类。
3、治具、工具、文件夹、文件等都要整齐地放回原来的地方，并对其进行确认。
4、事务所桌子上的东西，OA机器以外都要收拾整理。
五、安全卫生
只有每个人都重视安全才能实现零灾害，无论学习多少KYT（伤害预知预警活动），若不去执行它也没有意义。
安全第一，要求全体员工严格遵守以下事项：
1、在工作车间必须佩戴规定的保护器具进行作业。
2、治具、工具、压力机、焊接机等设备机械要按照规定安全地进行操作。
3、将搬运、行走的过道与放置物品的场所进行区分，过道画上白线，放置物品的场所画上红线。
4、在通过过道时，不要踩到白线。
5、不要将手插在口袋里行走，也不要踩到鞋子的脚后跟。
6、叉车等车辆的场内速度最快不超过5km/h。
7、不在灭火栓、灭火器、配电盘、分电盘前堆放物品。
8、只能在吸烟场所内吸烟。⑨手推车、叉车等搬运工具放在指定的场所，起重机要标识停放位置。
#p#副标题#e#
六、提高品质无论有多么优秀的机制，如果不遵守就没有意义。以感恩之心细心地使用从工具到办公用品等所有物品，为了不给以后使用的人造成困惑而进行清理收拾，素养的要点便是培养这样的“心灵（用心做事）”，而这样用心的行为必然会提高品质与生产效率。
1、认真遵守标准书（作业指示书、检查基准表、QC工程表）等规定进行工作。
2、操作中如发现异常，立即报告给上司，根据上司的指示进行处理。
3、不要混淆目的与方法，了解目的并遵守标准（规则）进行工作。
4、标准（规则）如有不妥之处，大家共同思考进行改善。
5、要切实可靠地给压力机、成形机、粉碎机、焊接机等设备进行清扫、修理、点检、供油、紧固工作。
6、要对试制品、适合品、不适合品、在制品等进行标识、区分以防止混到产品中。
7、在制订正常、异常判断基准的同时，要培养防止异物混入的意识。
七、削减成本
新5S活动是用来增加收益（赚钱）的方法，为了获得利润首先必须培养对“物品”的感恩之心（用心）。如果能存有感恩之心，便能珍惜“物品”了，这珍惜“物品”的行为便能削减成本。
1、每个人都有成本意识，从而减少浪费，降低总成本。
2、遵守作业标准，在加工、完工、组装阶段向零劣质品挑战。
3、思考原材料、配料、模具等的保养方法，以减少浪费。将原材料想象成大米，以感恩之心对待，意识到不要洒落在地面上，一旦洒落立即进行清扫。
4、为了防止治具工具丢失，对其所属进行标识，选出管理者进行管理。
5、进行改善，减少徒劳的工作与作业。
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八、措词
敬语是指将饱含感情的尊敬之意用语言传达给对方，如能准确运用，便可构建更加和谐的人际关系，进行深入沟通。
1、职场中的注意点
①在职场中不要使用自己独创的模棱两可的语言。
②通过语言的使用甚至可以判断一个人的人品，所以要注意。
③措词的日常训练很重要，要相互注意。
2、敬语的种类与使用方法敬语的使用方法如下表所示。
九、接电话的方式
接电话的方式是了解一个公司的风气、员工素质的重要方式，要用心应对以免给对方带来不愉快。
1、电话铃响3声之内接起，超过4声接起就要先说“让您久等了”来赔礼道歉。
2、接起电话之后无论男女都要自报家门“我是××部门的××”，再问对方有什么事。
3、对方指出找某人的时候，说句“请稍等”，保留电话之后去叫那个人。
4、被叫者在保留后10秒之内拿起听筒，回答“是”。如果被叫者不能接电话，就要回答“真是不好意思，他现在离不开，等他忙完了立即给您回电话”。
5、如果被指名者不在座位上，说句“让您久等了”之后，再说“不好意思，他现在不在座位上，如果您不着急的话，等他回来让他给您回电话”。如果有要紧事，就要询问对方有什么事，再指定其他的担当者。
6、如果需要留言，就将留言记录下来并向对方确认，在记录上写上书写者的姓名与时间，再交给被指名者。
7、如果是外线，等对方放下电话之后，自己再轻轻地放下听筒。
