5S运动的兴起
20世纪末，日本所制的产品遍布世界每一个角落，许许多多的经济专家及管理学者不禁要问：他们怎么啦？
当然这其中的因素很多，但更大的原因应该是他们不断的追求效率，不断地追求品质，不断地研究发展；也因不断地研究发展才能争取更大的市场空间；也因不断的追求效率与品质才能降低成本，创造更大的企业利润。
在追求的过程中有两个特色：

循序渐进
从基础做起，如5S运动的产生。

全员参与
从基层做起，如QCC活动，提案改善活动等。

[5S]对某些人来讲也许不屑一顾认为比较的简单，但是再简单的事不去做或不愿意去实施，就不会有好的效果。再者，实施[5S]如缺乏实施前的规划与准备，加上推动及实施人员缺乏应有的共识与决心， 往往也会流于虎头蛇尾。所以实施[5S]应让其[形式化－行事化－习惯化]进行演变。

等习惯形成之后，一切事物变得是那么的自然，也就成了企业内活动的一种准则，那就是[标准]了。
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一、5S运动的实施

1．推行5S的理由、作用及目的
（1）推行5S的理由
a. 影响他人的工作情绪 b. 由于分区和标识不清而造成的误用误送
c. 降低设备的精度和使用寿命 d. 安全事故的发生、造成职业伤害
（2）推行5S的作用
a. 提供舒适的工作环境 b. 塑造企业形象
c. 提高工作效率，降低消耗 d. 增加设备的使用寿命和减少费用
e. 提高员工的工作热情和敬业精神
（3）推行5S的目的
a. 减少工作人员的出错机会 b. 提高工本费的使用率，减少浪费
c. 提高服务人员的积极性和士气 d. 人生安全保障
e. 提高工作效率 f. 为其他的管理活动打下基础

2．5 S 基本定义
（1）整理（SEIRI）
定义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都给予清除掉。
对象：清理工作区域所被占有而无效用的[空间]
目的：a. 腾出空间/空间活用 b. 防止误用，误送
c. 塑造清爽的工作场所
注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。
（2）整顿（SEITON）
定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并置整齐，加以标识。
对象：减少工作区域可能浪费时间的场所。
目的：a. 工作场所一目了然 b. 消除找寻物品的时间
c. 整洁舒适的工作环境 d. 消除过多的绩压物品
注意：这是提高效率的基础
（3）清扫（SEISO）
定义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净，亮丽。
对象：消除工作区域处所发生的污迹
目的：a. 稳定品质 b. 减少工业伤害
b. 防止环境污染 d. 保持前2S的成果
（4）清洁（SEIKETSU）
定义：维持上面3S的成果，使工作人员觉得环境整洁舒适。
对象：透过我们整洁舒适的工作环境，使人员精力充沛。
目的：a. 养成持久有效的习惯 b. 维持和巩固前3S的成果
（5）素养（SHITSUKE）
定义：每位成员养成良好的习惯，并守规则做事，培养主动绩极的精神。
对象：通过持续不断的4S活动，从而改造人性、提升道德品质。
目的：a. 培养好习惯 b. 遵守规则的员工
c. 营造团队精神 d. 提高个人素质

3．5S的关系图
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二、5S实施的要决

（1）整理
如何区分要与不要的物品？大致可用如下的方法来区分：
a． 不能用　－－－－－－－－－－－－　
   废弃处理　
b． 不再使用－－－－－－－－－－－－　
c． 可能会再使用（一年内）－──－－－－－－－－ 　
   很少用放储室
d． 6个月到1年左右用一次－－－－－－－－－－－　
                  少使用
e． 1个月到3个月左右用一次－－－－－－－－－－－　放进储存室
                                经常用
f． 每天到每周用一次－－──－－－－－－－－ 放工作场所边
以上的第a.b应即时清出工作场所，作废弃处理；
第c.d.e应即时清出工作场所，改放储存室；
第f项留在工作场所的近处；

（2）整顿
把不要用的清理掉，留下的有限物品再加以定点定位进行放置。除了空间宽敝以外，更可免除物品使时的找寻时间，且对于过量的物品也可实时处理。
做法如下：
a.　空间腾出 b.　规划放置场所及位置
c.　规划放置方法 d.　放置标示
e.　摆放整齐，明确　
效果：
a.　要用的东西随即可取得 b.　不光是使用者知道，其它的人也能一目了然
事例：
a　个人的办公桌、工作台、抽屉 b.　文件，档案分类，编号或颜色管理．
c.　原材料，零配件之堆放及标识 d.　通道/走道畅道合理
e. 消耗性用品（如抹布/手套/扫把）定位摆放
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（3）清扫
工作场所彻底打扫干净，并杜绝污染源。
做法如下：
a.　清扫从地面到墙板到天花板所有物品 b.　机器工具彻底清理．
c.　发现脏污问题 d.　杜绝污染源
事例:
a.　办公桌面的粉尘，水渍 b.　垃圾，废品未处理
c.　玻璃，废品未处理 d.　卫生间水管等处理
e.　破损的物品修理．

（4）清洁
贯彻上面3S．
运用物法：
a.　红色标签 b.　3 U MEMO
c. 目视管理 d.　查检表

（5）素养
5S活动始于素养，终于素养。
一切活动都靠人，假如[人]缺管遵守规则的习惯，或者缺管自支动自发的精神，推行5S易于流于形，不易持续。
教育训练，认属企业，参与管理，才能收到效果。素养的实践始自内心而形之于外，由外在的表现再寸塑造内心。
整理：从心中就有[应有与不应有]的区分，并把不应有的予以去除的观念。
整顿：从心中就有[将应有的定位]的想法。
清扫：从心中就有[彻底清理干净]不整洁的工作环境是耻辱的想法。
清洁：从心中就有[保持清洁/保持做人]处事应有态度的想法。
素养：心中[不断追求完美]的想法。
事例：
a. 员工应遵守作息时间，按时出勤 b. 服装整齐，佩戴好工作卡
c. 不可乱扔纸屑果皮 d. 待人接物心诚则有礼貌
e. 爱护公物，用完归位 f. 乐于助人
g. 工作应保持良好状况（如不可随意谈天说笑、离开岗位、看小说、打瞌睡、吃零、等）
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三、如何推行5S

（1）消除意识障碍
5S容易做，却不易彻底或持久，究其原因，主要是人对它的认知，所以要顺利推行5S，第一步就得先消除有关人员意识上的障碍。
a. 不了解的人，认为5S太简单，芝麻小事，没什么意义。
b. 虽然工作上问题多多，但与5S无关。
c. 工作己经够忙的了，哪有时间再做5S。
d. 现在比以前己经好很多了，有必要吗。
e. 5S既然很简单，却要劳师动众，必要吗。
f. 就是我想做好，别人呢。
g. 做好了有没有好处。
注：这一系列的意识障碍（存疑），应事先利用训练的机会给予消除，才易于推行5S。
推行5S，业内全体成员均应参与，藉助于推行5S，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，并进而养成业内成员做事有讲究的心，久而久之形成了习惯，大家遵守规则，认真工作。但需健全的组织，才能形成团队战斗力，效果才会易于明显。

（2）成立推动组织、设置推行成员
a. 设定5S推行目标
b. 拟定活动计划及活动办法
c. 教育训练之实施
d. 制定推行的方法
e. 制定考核方法
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（3）展开文宣活动
a. 公司推行5S的目的，目标，宣传口号，竞赛办法的宣传活动；
b. 作成标语，各服务中心进行宣导；

（4）拟订培训计划
训练内容：
5S基础知识－－－－－－－－－－－－－
整理，整顿，红牌作战－－－－－－－－ 第I阶段
清扫，清洁－－－－－－－－－－－－－　　　　　　　
IE，QC改善手法－－－－－－－－－－－ 第II阶段

（5）实施方法
a. 推行初期可先择做示范，然后逐次推广，活动中要与改善的手法相强合；
b. 活动的成果要予标准化；

（6）查核方法
a. 利用查核表；
b. 红牌作战；

（7）奖罚制度
拟订竞赛奖励办法；
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四、5S实施的技巧

（1）红牌作战
在5S活动展开的过程中，红牌作战是个很重要的活动工具之一。
红牌目的：
运用醒目的红色标志标明问题之所在
实施方法：
a. 整理：清楚地区分要与不要的东西
找出需要改善的事、地、物；
b. 整顿：将不要的东西贴上红牌
将需要改善的事、地、物以牌标示；
c. 清扫：有油污、不清洁的设备贴上红牌
藏污纳垢的办公室死角贴上红牌；办公室，生产现场不该出现的东西贴上红牌；
d. 清洁：减少红牌数量
e. 修养：有人继续增加红牌　　　　　　　　　
  　 有人努力减少红牌
附记：1．看到红牌时不可生气；
   　　 2．挂红牌的对象可以是材料/产品/机器/设备/空间/办公桌/文件/档案等；

（2）目视管理
目视管理为方法很简单又很有效果的一秉管理言法。
其定义为：
〔一看便知〕
假如每个人均能做到〔一看便知〕，最起码方便太多了，不必浪费时间去找寻，当然工作效率也自会提高。
举几个例子：
a. 马路上的行车线
假如马路上没有划上行车线，那就不方便了；
b. 邮筒
绿色的邮筒代表可以投递普通信件
邮筒＋颜色
红色的邮筒代表可以投〔递特急信件〕
c. 公告栏
表示有事情传达的地方；
d. 看板或标示牌
如有个平面示意图，或标示牌标示着某某部；
e. 银行柜台窗口之标示
如窗口标示，职掌；
目视管理，配合5S运动来进行，能达到更好的效果；
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五、5S查检表
推行任何活动，除了要有一个说详尽的计划表作为行动计划外，在推行的过程中，每一个要项均木定期检查，加以控制。
通过查检表之定期查核，能得到进展情况，若有偏差，则可随即采取修正措施。
推行5S活动，同样地要导入PDCA管理环
Plan： 拟订活动目标，进行活动计划及准备。
Do： 执行阶段，如文宣，训练，实际执行工作。
Check： 过程中进行查核，如查检表，红牌子。
Action： 采取必要的改进措施。
查检表的使用有两种：一种是点检用，只记入好，不好的符号；另一种是记录用，记录评鉴的数据。

六、5S监查细节--现场服务

（1）整理
A.服务中心休息区
a. 休息区地面是否水迹污垢 b. 墙壁天花板有无赃污及蜘蛛网
c. 门窗有无破损并是否整洁 d. 各种悬挂物是否端正合理
e. 宣传资料/展示品是否有灰尘摆放是否合理f. 饮水机是否赃污
g. 桌椅是否有污垢并整齐有序 h. 垃圾通是否随时清洗、清理
i. 不用之物品是否放在服务现场 j. 废弃物是否按规定处理放置
B.服务中心接待区
a. 接待台是否干净整洁 b. 接待台台面是否整洁无灰尘
c. 接待台台面设备是否摆放合理并无灰尘 d. 抽屉内是否分类整理放置
e. 接待台下测试配件是否放置规范合理 f. 接待台下文件、单据是否整齐
C.服务中心维修区
a. 三类产品修理区划分是否合理 b. 工作台面是否整洁
c. 标示牌内容是否适当 d. 工作台设备是否摆放整齐合理
e. 维修机堆放是否整齐合理 f. 好机与坏机是否分区放置
g. 设备/器具是否长期摆放而未适当处理 h. 文件、资料、报表是否规范放置
i. 各种仪器是否定期检查校正 j. 是否依环境改变而修正
k. 工作台面物料放置是否有序（好料/坏料）
l. 区域划分是否合理（待修区、好机区、工作区）
m. 工作人员是否有闲空而未予以适当安排之现象
D.服务中心物料区
a. 物料区是否有框架 b. 好料与坏料是否分类放置
c. 配件是否依其大小或类型分别摆放 d. 配件是否混放于各区域
e. 不良品，不良零件备品是否定期清理 f. 物料放置是否规范化合理化
g. 器件盒、不良品是否注明标签 h. 仓库内是否有不明之物
i. 物料是否按照物料的类别进行分区分柜放置
j. 物料标示是否清晰明朗（状态/名称/代码/数量）
k. 通各区域是否放置物品或暂放物是否即时清理畅通
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（2）整顿[见整理内容]
a. 配件是否依照规定摆放并标示 b. 垃圾桶急废弃物是否定位放置
c. 仓库物料架是否定位化、标准化 d. 地面是否凹凸不平或裂缝而未修补
e. 茶几/工作椅摆放是否整齐 f. 各种张贴物挂示高度是否统一
g. 搬运时物品是否轻拿轻放 h. 物料装盛是否合理（八分满）
i. 接待区布局是否整洁/有序/合理 J. 维修机操作是否规范化
i. 工具、设备为易于取用，是否排列整齐并标示清楚

（3）清扫
a. 地面是否有灰尘、水迹、纸屑 b. 工作台、接待台等有无灰尘
c. 卫生间之地板与壁面是否有异味/污垢 d. 设备周围是否有碎物和油渍
e. 工作场所各区划分是否明确 f. 消防栓、灭火器管口是否顺通
g. 部品箱是否直接放在地上而多灰尘 h. 天花板是否有蜘蛛网
i. 窗户、门有无灰尘与破损 j. 墙壁四周是否有污迹
k. 垃圾篓、垃圾桶是否太满而未及时倒掉以致周围藏污

（4）清洁
a. 服务人员仪容是否整洁 b. 接待区、维修区等所光线是否充裕
c. 地面是否有水和油渍 d. 工作台、工作椅是否藏污
e. 风扇、灯管是否藏污 f. 工作台面工具/仪器是否清洁
g. 洗手间、洗手台是否清洁无异味 h. 门、窗是否擦干净
i. 执行前3S的各种内容动作是否撤底

（5）素养
a. 服务人员是否依规定穿着工作服和佩戴工作证
b. 接待用户或与同事交谈是否使用礼貌语言 c. 服务人员是否规范作业
d. 服务人员有否经过培训合格上岗 e. 人员工作是否精力充沛而富有活力
f. 有否在服务中心抽烟和吃东西 g. 服务人员对物品是否轻拿轻放
h. 各工作报表有否及时和准确填写 i. 下班时或平时是否召开工作会议
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七、5S的基本条例

（1）纪律
1.外衣穿着得很皱折，没有整理好 2.接待用户使用不礼貌语言
3.把脚翘在办公桌上或作业台上 4.躺在办公桌和作业台上睡觉
5.上班时间互相眉来眼去，打情骂俏 6.上班时间打瞌睡/照镜子/梳头发/抓痒
7.穿着背心、奇装异服上班 8.物料（设备）私自拿出去者
9.受授文损害了部门、公司形象和名誉 10.件未经相关部门同意私自复印
11.员工请病假没有医生证明（三天以上）者 12.工牌没有戴在指定的位置
13.有工作服而没有穿戴4.设备报表填写字迹潦*
14.规定上/下班时间/开会/培训时间没有及时赶到
15.上班时间接听私人电话通则通话时间超过5 分钟
16.离位一次时间超过10分钟；离位次数一天超过三次
17.在服务中心吵架或打架；无正当理由停工、罢工、旷工

（2）卫生
1.上班衣着不干净、不整洁 2.胡须很长、乱、没有清理
3.男员工头发过长、长时间不理发 4.长时间不洗头，汗味难闻
5.宣传栏门、玻璃、架子有灰尘 6.灭火器、消防栓门有灰尘
7.地板是沾水过多/地面上纸屑/地面废纸箱 8.所用设备/记录的报表有灰尘、脏污
9.元件盒有灰尘13.鞋柜、茶杯柜有灰尘 10.垃圾箱没有及时清理
11.厕所的门/窗/玻璃/坑位等脏 12.上厕所后未用水冲洗
13.接待台/维修台业台有灰尘 14.检测的设备/仪器有灰尘、脏污
15.物料区有垃圾；物料标示牌有灰尘、污迹
16.服务中心的名称牌/灯管架/吊风扇有灰尘、没有清洁
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（3）物料
1.按物料类别规定划好的各种区域 2.文件夹、易事快外面没有标识
3.服务中心任何放置物品的地方没能明显标记 4.各种物料重叠积压、堆放
5.物料架上堆物料没有摆放整齐则不能做到伸手可取 6.物料箱外面没有贴《物料状态单》
7.用物料箱装物料超过胶箱体积的四分之三; 8.各种物料没有放到规定的物料区
9.物料状态单填写不真实、不清楚 10.不用的物料没有包装好
11.单据类别使用不当、单据的填写没有齐全 12.单据传递未到位
13.领料单和退料单的领料量与实际数量不符 14.退料单和退料鉴定单品种不符
15.没办理相关手续而外借物料或设备 16.好料、坏料混放
17.不遵守服务中心物料领用程序 18.违反了服务中心组物料调拔程序
19.违反了服务中心退料程序 20.挪用别人单据使用
21.物料盘点漏盘、物料盘点多盘 22.服务中心物料仓出现呆滞料
23.人员调动/辞职/物料设备办公用品没有交接 24.物料盘点数据虚

（4）服务工作效率
1.服务人员不熟悉5S现场管理 8.办公桌抽屉里堆放了不要用的东西
2.标识的文件夹、易事快放入不同的文件或资料 9.帐本没有整理
3.服务中心有不需要的东西、物品 10.办公桌各个抽屉里堆放的东西不整齐
4.办公用品没有整理收拾好 11.要求及时报表没有及时交
5.上班时间精神状态欠佳 12.作业台放有不用的设备物料
6.故意隐藏办公用品或文件资料等来干扰或妨 13.物料员有意呆在仓库
7.用户修机未完成没有补班 14.上班时间看报纸或杂志
15.文件室或其他办公场所墙壁上挂的报表和通知上作废或过时的
16.文件夹、易事快放入没有用的纸张和作废了的文件
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（5）服务工作质量
1.报表记录潦*，模糊不清 5.上班出勤不出力，有怠工迹象
2.服务人员不熟悉服务理念 6.服务人员不熟悉该工位的职责
3.上班前5分钟没有把工作准备好 7.维修未及时记录报表
4.修机时不进行自检、互检 8.在受控文件（资料）上随便写画涂改
9.万用表没有经过校正而使用 14.不熟悉本服务中心工作目标;
10.报表记录不真实 15.异常服务不及时汇报
11.发现不合格物料没有及时隔离、标识 16.要求做的报表没有做
12.未征得同意随便涂改报表 17.设备仪器未经主管同意乱调
13.服务人员没有按照服务规定去操作 18.设备、仪器管理不善（有意破坏）
19.记录的报表记录不完整在报表栏目外乱写乱画
20.吸锡器、检测仪等设备不能正常投入使用而未送到设备保养处维修

（6）服务中心成本
1.封箱纸用在不适当的地方 8.操作不当，把腊点、胶打在作业台上
2.开启门和抽屉动作粗鲁、不文明 9.用螺钉打在作业台上
3.电烙铁没有先加锡去预热 10.用焊锡丝作扎线用、锡渣不及时回收
4.用彩盒贴在凳子或工作台面上 11.在笔记本上乱定乱画
5.用干净的手套擦洗作业台、设备 12.设备物料散落地上/下班没有及时清理
6.焊锡丝条未用完丢在垃圾箱或纸箱等 13不爱护公共财产
7.用美纹纸贴在作业台、凳子等其他设备上 14.把剩余的助焊剂倒在稀释剂瓶（桶）里
15.不按操作规程去操作，造成设备、物料报废或损坏
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（7）道德、修养
1.服务人员个人仪容 10.偷公司的设备、物料
2.不维护本部门、公司名誉 11.不使用文明用语
3.上班时间抠鼻孔 12.上班时间舔指头，工作室内抽烟;
4.上班时间撑下巴发呆 13.上班时间翘着二郎腿
5.摆手摆脚来上班、下班 14.捡到别人的东西不还（或上交）
6.不参加部门的义务劳动 15.借别人财物等不按时归还
7.不熟悉五S内容 16.欺辱或有意刁难女同事、新员工
8.不热爱集体活动 17.越级投诉或报告
9. 对公司、部门有损害利益、名誉行为知情不报（或隐瞒）
18散布谣言，给公司、部门造成损失

（8）安全
1.服务中心门、灯管未及时开关 10. 下班门、风扇、窗等没有关
2.通道有障碍物（手推车、物料、胶箱、桌子） 11.不知道火警电话：119
3.工作时发现异常现象未及时向负责人反映 12.有火情不及时报告
4.不会使用灭火器 13.配电箱前面堆有杂物等东西
5.电源断后安全出口标示灯和应急灯未亮 14.消防器材前堆有物料、杂物
6.服务中心有漏电现象未及时上报修理 15.电挚开随便外接线
7.下班时电源插头、电源总开关没有拔掉 16.下班时烙铁没有搁在烙铁架上
8.服务中心电线头有裸露 17.破坏、损坏公司、部门基础设施
9.高温设备旁堆放了易燃品 18.设备仪器未经主管同意乱拆
19.下班时酒精、松香水等易燃品没有放在指定的地
20.未经允许，用易燃品擦洗其他设备、没有关掉电源开始清理设备

或许是题外的话，其实这套5S的原则，手法不仅适用于企业界，亦可用于我们日常的家庭生活，以及环境，交通方面的整洁，整顿，藉此使我们的生活更舒畅，环境更明朗，交通更有秩序，如彻底实行5S，将使明天更美好!